Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng trong việc duy trì tương tác và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, góp phần gia tăng doanh thu cho công ty. Góp phần nâng cao uy tín, niềm tin của khách hàng vào công ty và sản phẩm.
Trách nhiệm chính
Tiếp nhận và quản lý dữ liệu khách hàng được phân công trên hệ thống phần mềm.
Thực hiện các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng theo các chiến dịch thường xuyên và định kỳ
Thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ
Tư vấn thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng, gia hạn hoặc mua thêm các sản phẩm trong quá trình chăm sóc.
Phối hợp với các bộ phận phòng ban liên quan giải quyết phản ánh khiếu nại của khách hàng.
Tổng hợp báo cáo thường xuyên và định kỳ theo quy định
Quyền hạn của vị trí
Được quyền đề xuất các trang thiết bị phụ vụ công việc
Được quyền đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, tồn đọng
Yêu Cầu Công Việc
Tính cách: Hòa đồng, vui vẻ, nhiệt huyết
Tác phong: Nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Chuyên ngành: Kinh doanh, Bán hàng, Du lịch…
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt
Kỹ năng lắng nghe
Kiến thức
Chuyên môn: MKT, CSKH, Telesales
Kinh nghiệm: Có ít nhất 06 tháng ở vị trí tương đương
Khả năng đáp ứng công việc: Chịu áp lực công việc
Yêu cầu đặc biệt khác
Khả năng hòa nhập văn hóa, thích nghi tốt, phù hợp môi trường trẻ năng động
Giọng nói dễ nghe, truyền cảm
QUYỀN LỢI
Thu nhập thỏa thuận, hấp dẫn cạnh tranh cao trên thị trường
Được đào tạo nâng cao kỹ năng, năng lực
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiêp
Lộ trình thăng tiến rõ ràng từ nhân viên CSKH – Lead CSKH – Hệ thống CSKH
Được tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding của doanh nghiệp
Được ghi nhận và có lộ trình thăng tiến các vị trí cao hơn tại tập đoàn
Các chế độ đầy đủ theo luật lao động, thưởng tháng lương 13, thâm niên, Các loại thưởng khác.
Địa điểm làm việc: R4 Royal City 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
