Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Mô tả Công việc

• Chịu trách nhiệm tiếp nhận & giải đáp các phản ánh từ các khách hàng của công ty qua số hotline 1800/ email / Chat…đảm bảo đạt KPIs được giao.
• Thực hiện công việc được giao theo đúng các Quy trình, Quy định, Quy chuẩn, hướng dẫn công việc đã được Phòng DVKH/Công ty đào tạo và/ hoặc công bố.
• Giờ làm việc: chấp hành theo sự phân công ca của trưởng bộ phận để đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH.
• Thường xuyên tự nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc.
• Đóng góp ý kiến để hoàn thiện các Quy trình nghiệp vụ, các chương trình CSKH .. để Công ty nâng cao chất lượng CSKH.
• Phụ trách công việc quản lý phần dịch vụ KH cá nhân như gia hạn, theo dõi đôn đốc để hoàn thành chỉ tiêu được giao.
• Theo dõi, tiếp nhận thông tin lên case lắp mới, quản lý hợp đồng, soạn thảo báo giá, tổng hợp, phân tích số liệu và các công việc khác theo yêu cầu.
• Theo dõi, quản lý công nợ
• Các công việc khác theo sự phân công của CS Manager.

Yêu Cầu Công Việc

Để thực hiện tốt các công việc trên bạn cần: 

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Sử dụng tiếng anh nghe nói ( khuyến khích).
• Vi tính văn phòng: word, excel, GG drive, email…
• Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, ưu tiên đã làm việc ở Tổng đài
• Chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực cao
• Kỹ năng giao tiếp tốt

Ngoài ra, sẽ là lợi thế nếu bạn: 

• Nghiệp vụ: am hiểu về dịch vụ, hệ thống.
• Xây dựng mối quan hệ, phối hợp các phòng ban.
• Có hiểu biết về công nghệ (smartphone, các phần mềm, cách thức tương tác trên mạng xã hội)
• Và nếu bạn muốn làm việc trong một môi trường năng động, đầy thử thách và có cơ hội phát triển thì hãy gia nhập với chúng tôi.