Quản lý Tài khoản Khách hàng là người liên lạc chính với các khách hàng được chỉ định, chịu trách nhiệm quản lý tài khoản của họ, đảm bảo sự hài lòng và cung cấp các giải pháp phù hợp.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ:
Chăm sóc khách hàng: - Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại và các kênh trực tuyến khác. - Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ.
Điều phối thông tin: - Phối hợp với các phòng ban nội bộ như Kế toán, Nhân sự, và Quản lý dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng được xử lý chính xác. - Ghi nhận và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống quản lý (CRM).
Quản lý Dữ liệu: - Lưu trữ hồ sơ khách hàng chính xác và có tổ chức trong hệ thống quản lý khách hàng, đảm bảo tính bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu. - Thực hiện các nhiệm vụ nhập dữ liệu khách hàng, đảm bảo tất cả thông tin được nhập chính xác và kịp thời. - Chuẩn bị dữ liệu khách hàng, báo cáo và các bài thuyết trình, đảm bảo tất cả các dữ liệu đều được cập nhật mới nhất và chính xác nhất.
Hỗ trợ quy trình làm việc: - Tham gia vào các quy trình onboarding khách hàng mới, đảm bảo khách hàng hiểu rõ các dịch vụ và quy trình làm việc của công ty. - Hợp tác với các nhân sự khác trong team để đảm bảo quá trình chuyển tiếp dữ liệu cho khách hàng diễn ra suôn sẻ. - Theo dõi và nhắc nhở các phòng ban liên quan về các nhiệm vụ cần hoàn thành liên quan đến khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Quản lý
QUAN HỆ BÁO CÁO
Trưởng phòng Quản lý tài khoản Khách hàng
Quyền lợi:
Mức thu nhập:
6,000,000 - 8,000,000VNĐ/tháng
Thưởng theo kết quả kinh doanh hàng năm
Chính sách khác:
Thời gian làm việc linh hoạt, ứng viên đáp ứng tối thiểu 7h/ngày
Có cơ hội tiếp xúc với nền văn hóa Vương Quốc Anh
Môi trường thân thiện, Ban lãnh đạo tâm lý, luôn quan tâm đến CBNV.
Chế độ Phúc lợi đầy đủ (sinh nhật, hiếu, hỉ, ốm đau, thai sản...);
Đóng BHXH theo quy định;
Điều kiện làm việc (Trang thiết bị cấp phát): Công ty cung cấp trang thiết bị làm việc: Laptop/Máy tính
Thời gian làm việc: Làm việc 7h/ngày từ thứ Hai - thứ Bảy hàng tuần. - 13h00 - 18h00 (tại vp, thời gian còn lại làm việc tại nhà)
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu
Học vấn: Tốt nghiệp Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Tài chính hoặc lĩnh vực liên quan.
Đạo đức:
Trung thực: Với khách hàng; với nội bộ
Có đời sống lành mạnh
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và văn bản.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả.
Khả năng làm việc nhóm và tinh thần trách nhiệm cao.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email)
Tố chất cá nhân cần có để công việc thành công:
Có tính chủ động trong công việc.
Cầu tiến, có tinh thần học hỏi để phát triển cá nhân.
