Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

• Trực hotline, trực chat khiếu nại

• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiệm khách hàng theo kế hoạch của Công ty

• Tiếp nhận, phân loại và giải quyết các khiếu nại trong phạm vi công việc

• Cập nhật, lưu trữ dữ liệu khách hàng, đơn hàng và khiếu nại trên hệ thống.

• Báo cáo và thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý trực tiếp

Yêu Cầu Công Việc

1. NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN

• Ứng viên có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí CSKH, xử lý khiếu nại, dịch vụ khách hàng 

• Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe chủ động và kiểm soát cảm xúc tốt

• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng và xoa dịu khách hàng

• Kỹ năng đàm phán, thương lượng và xử lý tình huống

• Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng các công cụ CRM, hệ thống chat, phần mềm bán hàng

2. NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI

• Thu nhập vị trí Fulltime: 7.5- 10tr/tháng(Lương cứng + thưởng)

• Được cấp máy tính, trang thiết bị làm việc

• Du lịch hàng năm, thưởng lễ tết, trung thu, ốm đau hiếu hỉ, kết hôn, sinh con, thưởng thâm niên, thưởng cống hiến, thưởng sáng kiến cải tiến…

• Tham gia BHXH, hưởng 15 ngày phép/ năm, thưởng lễ tết, thưởng thâm niên, thưởng

• tháng/ quý/ năm, thưởng sáng kiến cải tiến...

• Tham gia các chương trình đào tạo, teambuilding của Công ty

• Mua hàng nội bộ với giá ưu đãi

• Thời gian làm việc Fulltime: 08h30-17h30 Nghỉ trưa 1h. (T2-T7 hàng tuần) .