Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Tiếp nhận & phản hồi khách hàng: Trực tiếp trả lời tin nhắn, thắc mắc của khách hàng trên Shopee, TikTok Shop, Lazada và các kênh chat nội bộ; đảm bảo phản hồi nhanh, đúng thông tin và đúng quy chuẩn dịch vụ của công ty.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng: tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tình trạng đơn hàng, chính sách vận chuyển – đổi trả và hỗ trợ khách hoàn tất quá trình mua hàng trên sàn.

• Chăm sóc sau bán & xử lý phát sinh: Theo dõi, hỗ trợ các vấn đề sau bán như khiếu nại, hoàn/hủy, giao hàng, bảo hành hoặc phản hồi chất lượng dịch vụ; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý triệt để các case phát sinh.

• Phân loại & chuyển giao case phức tạp: Ghi nhận đầy đủ thông tin, đánh giá mức độ sự việc và chuyển các case vượt thẩm quyền đến đúng bộ phận/phụ trách để xử lý kịp thời.

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Duy trì tốc độ phản hồi, chất lượng hội thoại và tỷ lệ xử lý công việc theo KPI; chủ động cập nhật các mẫu phản hồi, kịch bản tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng.

• Theo dõi hiệu quả vận hành CSKH: Báo cáo các vấn đề phát sinh, phản hồi nổi bật từ khách hàng và các chỉ số liên quan đến hiệu suất chăm sóc khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng trên sàn.

• Phối hợp nội bộ & tuân thủ quy trình: Phối hợp với vận hành sàn, kho, live, sales admin và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin nhất quán, xử lý đơn hàng hiệu quả và tuân thủ quy trình nội bộ. 

Quyền Lợi: 

• Thu nhập: 10 – 13 triệu/tháng hoặc cao hơn theo năng lực, trong đó (LCB: 7 – 9 triệu + thưởng hiệu quả công việc 2 – 4 triệu)

• Thưởng campaign và thưởng nóng theo kết quả công việc (nếu có).

• Được đào tạo nội bộ và có cơ hội phát triển lên các vị trí vận hành nội bộ khác.

• Thưởng tháng lương 13.

• Được review level định kỳ 06 tháng/lần.

• Hưởng 12 ngày phép/năm (tính từ khi ký hợp đồng chính thức), cộng thêm 1 ngày phép khi thâm niên trên 5 năm; phép tồn hàng năm được thanh toán vào cuối năm.

• Đóng BHXH khi ký hợp đồng lao động chính thức.

• Hưởng các chế độ phúc lợi: lễ, Tết, sinh nhật, ốm đau, thai sản…

• Tham gia du lịch, hoạt động team building/event nội bộ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.

• Được công ty tài trợ các khóa đào tạo bên ngoài phù hợp với tính chất và yêu cầu vị trí công việc.

• Được cung cấp đồ ngủ trưa (thảm, gối, chăn) và sử dụng miễn phí nước ngọt, sữa, café, trà, đồ ăn nhẹ tại căng tin.

• Được mua sản phẩm của công ty theo chính sách ưu đãi.

• Cơ hội tích lũy kỹ năng, kinh nghiệm thực tế và phát triển lên vị trí cao hơn trong tổ chức.

• Được làm việc cùng đội ngũ đồng nghiệp trẻ, năng động, giàu năng lực và đam mê.

BẮT BUỘC  

• Có 6 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực TMĐT hoặc chăm sóc khách hàng trên sàn thương mại điện tử là yêu cầu ưu tiên.

• Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh, thái độ tích cực và có khả năng xử lý tình huống linh hoạt với khách hàng.

• Có tinh thần chủ động, trách nhiệm cao, cẩn thận và khả năng theo sát công việc đến khi hoàn tất.

• Có thể làm việc theo ca linh hoạt, sẵn sàng đảo ca và trực ca sale theo lịch vận hành của sàn TMĐT khi cần.

• Thành thạo thao tác chat, xử lý đơn và phối hợp trên các nền tảng như Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc các công cụ CSKH tương đương là lợi thế.

• Có tinh thần học hỏi, phối hợp tốt với đồng đội; phù hợp với môi trường làm việc tốc độ, thực chiến và lấy khách hàng làm trung tâm.

ĐIỂM CỘNG (ƯU TIÊN)  

• Đã từng làm CSKH trong ngành hàng tiêu dùng, phụ kiện, thời trang, vali/balo hoặc các doanh nghiệp TMĐT có sản lượng đơn lớn.

• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, đánh giá shop, tỷ lệ phản hồi/chuyển đổi trên các sàn TMĐT.

• Có khả năng tổng hợp dữ liệu, theo dõi KPI CSKH và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.

• Có định hướng phát triển lâu dài trong lĩnh vực vận hành TMĐT/CSKH và sẵn sàng học thêm các nghiệp vụ nội bộ khác.