Nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc:

• Tiếp nhận thắc mắc, giải đáp, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại
• Xác minh thông tin với các bộ phận liên quan.
• Đưa ra giải pháp phù hợp.
• Cập nhật tình trạng xử lý.
• Đưa ra giải pháp ban đầu cho các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn.
• Xác định mức độ ưu tiên của các thắc mắc, khiếu nại để xử lý kịp thời.
• Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng được giải quyết, phản hồi đầy đủ và rõ ràng.
• Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca xoay, ca không cố định:
• Ca 1: Từ 08h00 - 15h00 / Ca 2: Từ 15h00 - 22h00
• (1 tuần được nghỉ một ngày, ca làm việc và ngày nghỉ do Quản lý sắp xếp)
• Địa điểm: 210 Bùi Văn Ba, Quận 7, TP HCM.

2. Quyền lợi ứng viên:

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả KPI hàng quý và cuối năm.
• Chế độ đào tạo theo chính sách công ty và yêu cầu công việc.
• Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Thường xuyên tổ chúc các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên/ tất niên, các hoạt động phong trào văn hóa đoàn thể...

• Độ tuổi: Từ 20 đến 30.
• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH liên quan đến lĩnh vực: mỹ phẩm, thẩm mỹ, làm đẹp, y tế, sức khỏe.
• Giọng nói dễ nghe, không ngọng, không giọng địa phương.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục khách hàng.
• Năng động, nhiệt tình, chấp nhận thử thách.
• Thẳng thắn, trung thực, chịu được áp lực công việc.
• Sử dụng thành thạo máy tính.