Nhân viên chăm sóc khách hàng

-            Tiếp nhận và tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng theo kịch bản quy định qua các kênh online: Fanpage Facebook, Zalo OA,

Website/Chatbox, Sàn TMĐT (Shopee, Tiktok,...)

-            Lên đơn hàng, chuyển thông tin cho bộ phận liên quan (kho, giao vận, kế toán…) để phối hợp xử lý. Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận.

-            Thu thập phản hồi của khách hàng sau khi mua hàng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ theo quy định (gọi điện, nhắn tin, gửi email,…).

-            Quản lý dữ liệu và báo cáo: Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tư vấn và kết quả bán hàng lên hệ thống (CRM/Excel/phần mềm bán hàng).

-            Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám sát và Trưởng Bộ phận.

-            Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Ưu tiên CĐ/ĐH) ngành Marketing, Truyền thông hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.

-            Sử dụng tốt tin học văn phòng (Excel, Word, powerpoint,...).

-            Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, lịch sự, không nói ngọng

-            Kỹ năng tư vấn, bán hàng, thuyết phục và xử lý tình huống

-            Khả năng ứng biến linh hoạt, thuyết phục khách hàng