Nhân Viên Digital Marketing & Chăm Sóc Khách Hàng

Digital Marketing – Công việc chính

• Quản lý và phát triển nội dung trên các kênh truyền thông của công ty: Facebook, TikTok, Website, Youtube và các nền tảng phù hợp.
• Lên kế hoạch nội dung theo tuần/tháng; viết bài, biên tập nội dung và phối hợp sản xuất hình ảnh/video.
• Tham gia xây dựng các nội dung chia sẻ kiến thức về sức nghe, máy trợ thính, sản phẩm và dịch vụ của công ty.
• Quay và dựng các video phục vụ Facebook Reels, TikTok, Youtube và các chiến dịch truyền thông.
• Cập nhật bài viết, sản phẩm và nội dung cơ bản trên website.
• Thực hiện SEO cơ bản: nghiên cứu từ khóa, tối ưu bài viết và phối hợp cải thiện thứ hạng tìm kiếm.
• Hỗ trợ triển khai và theo dõi các chiến dịch quảng cáo Facebook/Google theo kế hoạch.
• Theo dõi các chỉ số Marketing như lượt tiếp cận, tương tác, CPI, tin nhắn, khách hàng tiềm năng và lượng khách đến trung tâm.
• Đề xuất ý tưởng nội dung, chương trình truyền thông và hoạt động Marketing nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
• Hỗ trợ các chương trình khuyến mại, hội thảo, sự kiện và hoạt động truyền thông khác của công ty.

Lễ tân & Chăm sóc khách hàng – Công việc kết hợp

• Tiếp đón khách hàng đến trung tâm với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
• Hướng dẫn khách hàng đăng ký thông tin và kết nối với chuyên viên/kỹ thuật viên phụ trách.
• Tiếp nhận điện thoại, tin nhắn Facebook/Zalo và các yêu cầu thông tin cơ bản của khách hàng.
• Hỗ trợ đặt lịch, xác nhận lịch hẹn và nhắc lịch khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ theo quy trình của công ty.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan khi cần thiết.
• Hỗ trợ duy trì khu vực tiếp khách gọn gàng, chuyên nghiệp.

Lưu ý: Vị trí tập trung chủ yếu vào Marketing. Công việc lễ tân và chăm sóc khách hàng ở mức hỗ trợ, đặc biệt khi có khách đến trung tâm.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về Digital Marketing, Content Marketing và Social Media.
• Có khả năng viết nội dung tốt, diễn đạt rõ ràng và biết cách xây dựng nội dung phù hợp với từng nền tảng.
• Biết sử dụng Canva và các công cụ chỉnh sửa video cơ bản như CapCut.
• Có kiến thức về Facebook Ads, Google Ads, SEO hoặc quản trị website là lợi thế.
• Có khả năng quay/chụp và sẵn sàng xuất hiện trong một số nội dung video khi cần.
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện và lịch sự.
• Có tinh thần chăm sóc khách hàng và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Chủ động, trách nhiệm, cẩn thận và có khả năng làm việc độc lập.
• Không yêu cầu kinh nghiệm trong ngành trợ thính; công ty sẽ đào tạo kiến thức sản phẩm và kiến thức cơ bản về sức nghe.

CHÚNG TÔI TÌM KIẾM

• Một ứng viên năng động, chủ động và thích làm nội dung, không chỉ đăng bài theo yêu cầu mà có khả năng quan sát, tìm kiếm chủ đề và đề xuất ý tưởng mới.
• Đây là vị trí phù hợp với người muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực Marketing, đồng thời có khả năng giao tiếp và yêu thích công việc liên quan đến khách hàng.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: Lương cứng 10 - 13 triệu + KPI
• Lương cơ bản + KPI/thưởng hiệu quả công việc.
• Được đào tạo kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, máy trợ thính và lĩnh vực chăm sóc sức nghe.
• Có cơ hội trực tiếp xây dựng và phát triển các kênh Digital Marketing của thương hiệu.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và có cơ hội phát triển lâu dài.
• Được tham gia BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định của công ty và pháp luật.
• Thưởng và các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.

TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC

• Hiệu quả công việc sẽ được đánh giá dựa trên các nhóm tiêu chí chính:
• Chất lượng và số lượng nội dung Marketing.
• Mức độ tăng trưởng các kênh Facebook, TikTok và Website.
• Số lượng khách hàng tiềm năng/inbox/cuộc gọi từ hoạt động Marketing.
• Lượng khách đặt lịch và đến trung tâm từ các kênh Digital.
• Hiệu quả triển khai các chương trình Marketing.
• Chất lượng tiếp đón và chăm sóc khách hàng.
• Tính chủ động, sáng tạo và khả năng phối hợp trong công việc.

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Địa điểm: 39 Trường Chinh, Hà Nội
• Thời gian: 8:00 - 18:00, Thứ 2 đến Thứ 7