Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật

Mô tả Công việc

1. Tiếp nhận thông tin bảo hành, sửa chữa tư vấn và điếu phối thông tin đến Trạm BHUQ thuộc khu vực phụ trách

2. Theo dõi quá trình xử lý đến khi hoàn thành. Kịp thời hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật khi cần thiết

3. Theo dõi, giám sát, đánh giá quá trình thực hiện các công việc tại Trạm. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành tại Trạm

4. Tổ chức công tác tập huấn, hỗ trợ kỹ thuật cho Trạm

5. Tổ chức duyệt, cấp phát linh kiện bảo hành, sửa chữa

6. Tiếp nhận, giải quyết các thông tin thắc mắc khiếu nại của khách hàng, Địa Lí/ Npp…liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành

7. Phân tích, dự báo nhu cầu sử dụng linh kiện. Đề xuất yêu cầu đặt mua linh kiện đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng tháng/ Quý/ 6 tháng/ Năm

8. Xử lý sửa chữa. thanh lý hàng hóa thu hồi, đổi trả theo chính sách

9. Phân tích nguyên nhân hư hỏng, đánh giá chất lượng và đề xuất cải tiến sản phẩm

10. Biên soạn tài liệu kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo kỹ thuật cho Trạm BHUQ

11. Báo cáo, đánh giá công việc định kỳ theo qui định

12. Thực hiện các công việc khác được giao từ Trưởng phòng