Nhân Viên Khảo Sát Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Officer)

Mô tả Công việc

• Tham gia khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng dựa trên cuộc gọi.
• Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và theo kế hoạch đã được phê duyệt
• Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng dựa vào thông tin khách hàng cung cấp
• Tham gia xây dựng phương pháp/ hình thức phản hồi khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo phản hồi của khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
• Báo cáo kết quả công việc