Operations - Nhân viên CS - Lương Upto 9tr8 - Văn phòng Hà Nội

1. Tư vấn & Trực chat Shopee:

• Trực kênh chat Shopee, phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tỉ lệ phản hồi duy trì từ 95% - 100%.
• Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và mã giảm giá để kích thích nhu cầu & gia tăng tỉ lệ chốt đơn.

2. Xử lý Khiếu nại & Báo cáo Chất lượng:

• Tiếp nhận và xử lý sự cố đơn hàng (hàng lỗi/thiếu, giao chậm), chủ động hỗ trợ khách để giải quyết khiếu nại và tối ưu đánh giá shop (1–3 sao).
• Tổng hợp, phân loại phản hồi/khiếu nại gửi các bộ phận liên quan (Kho, Sản phẩm, Nhà cung cấp) để kiểm tra và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

3. Nhiệm vụ khác:

• Phối hợp với bộ phận Kho/Vận hành để theo dõi tiến độ các đơn hàng bị trễ hoặc gặp sự cố.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Thứ 2 – Thứ 6: Làm việc tại văn phòng (09:00 – 18:00, nghỉ trưa 1H).
• Thứ 7: Làm việc online tại nhà (09:00 – 18:00, nghỉ trưa 1H).
• Chủ Nhật: Nghỉ. Nếu phát sinh công việc cần hỗ trợ, team sẽ đăng ký lịch OT theo quy định.
• Lịch OFF được đăng ký trước với quản lý.

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Capital Place, 29 Liễu Giai, P. Ngọc Hà, Hà Nội.

• Siêng năng, chịu khó, chủ động trong công việc.
• Làm việc cẩn thận.
• Biết sử dụng máy tính, kỹ năng tin học văn phòng khá.
• Có khả năng sử dụng các ứng dụng của Google.
• Có kinh nghiệm ở mảng chăm sóc khách hàng hoặc vận hành shop trên sàn thương mại điện tử là lợi thế.
• Tốt nghiệp trình độ Trung Cấp trở lên (Chấp nhận sinh viên đang chờ bằng).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Mức lương: 9.800.000VNĐ / tháng (Lương gross) – Thử việc 85% lương chính thức
• Thời gian thử việc: 2 Tháng
• Phụ cấp gửi xe: 20.000VNĐ / ngày.
• Kỳ chi trả lương: Ngày 15 hàng tháng. Trường hợp ngày 15 của tháng trùng ngày nghỉ/lễ, lương sẽ được thanh toán vào ngày làm việc tiếp theo.
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
• Có khả năng  thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
• Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…