Telesales Cum Customer Service

Trách nhiệm chính:

Thực hiện công việc bán hàng qua điện thoại và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng thông qua kênh hotline của công ty.

1. Chăm sóc khách hàng hiện tại:

• Thực hiện các cuộc gọi để chăm sóc khách hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi.

• Tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại và xử lý đơn hàng trên hệ thống.

2. Tìm kiếm khách hàng mới:

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mới.

3. Hỗ trợ khách hàng:

• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua hotline.

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của công ty.

4. Báo cáo và phân tích:

• Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng, hiệu quả các chiến dịch telesales.

• Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra đề xuất cải thiện.

Quyền hạn:

• Chủ động bố trí thời gian thực hiện công việc được phân công.

• Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.

• Hướng dẫn, truyền đạt thông tin đến khách hàng theo đúng tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ được cấp trên hướng dẫn.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Key Responsibility:

Conduct telesales activities and handle customer inquiries and complaints through the company's hotline.

1. Existing Customer Care:

• Make calls to existing customers to nurture relationships, introduce products, and promote special offers.

• Receive and process orders over the phone, updating the system accordingly.

2. New Customer Acquisition:

• Identify and reach out to potential customers through online channels like social media and e-commerce platforms.

• Build and maintain relationships with new customers.

3. Customer Support

• Receive and address customer inquiries, concerns, and complaints via the company hotline.

• Provide information about products, services, and company policies.

4. Reporting and Analysis:

• Track and report sales results and the effectiveness of telesales campaigns.

• Analyze customer data to suggest improvements.

Rights:

• Active and flexible in time arrangement according to the assigned work.

• Have the right to resolve the requirements, complaints of the customers in the scope allowed by the Immediate Superior.

• Instruct, communicate with customers about products and service following the guidelines from the Immediate Superior.

Kỹ năng:

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, lắng nghe tích cực và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

• Kỹ năng bán hàng: Khả năng giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng và chốt đơn hàng hiệu quả.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích tình huống, đưa ra giải pháp và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

• Kỹ năng làm việc nhóm: Khả năng hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.

• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các công cụ hỗ trợ bán hàng qua điện thoại và phần mềm quản lý khách hàng.

Trình độ chuyên môn:

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại hoặc chăm sóc khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.

• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Skills:

• Communication Skills: Ability to convey information clearly, actively listen, and build rapport with customers.

• Sales Skills: Ability to present products persuasively, influence customers, and close deals effectively.

• Problem-Solving Skills: Ability to analyze situations, propose solutions, and handle customer complaints professionally.

• Teamwork Skills: Ability to collaborate and support colleagues to achieve shared goals.

• Tech Skills: Proficiency in telesales tools and customer relationship management software.

Qualifications

• Intermediate vocational degree or higher.

• Prior experience in telesales or customer service is preferred.

• Excellent communication, persuasion, and problem-solving skills.

• Proficient in Microsoft Office applications.