Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng 24/7 - Inbound Agent (Call Center) - CIMB Bank Vietnam

Job grade: Outsourced staff (NV ký HĐ bên thứ 3)

Mô tả công việc:

Là một Tổng đài viên CSKH (Inbound agent), bạn sẽ đại diện cho Ngân hàng tương tác và giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm cung cấp bởi CIMB Bank. Công việc bao gồm:

• Trực tiếp ghi nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng/ partner thông qua các kênh tổng đài cuộc gọi đến (inbound), chat Facebook và email.
• Xác định và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra các giải pháp phù hợp và cá nhân hóa.
• Khai thác nhu cầu tài chính của khách hàng nhằm đưa ra các khuyến nghị sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.
• Theo dõi hệ thống cảnh báo/phát hiện rủi ro (VRM) và đảm bảo tất cả các trường hợp phát sinh được xử lý kịp thời sau khi được ghi nhận.
• Thực hiện nghiệp vụ khóa thẻ và các biện pháp cần thiết để ngăn chặn các giao dịch gian lận tiếp theo trên tài khoản thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để cung cấp yêu cầu cho việc số hóa của Support Center, thực hiện kiểm thử hệ thống mới (UAT), cũng như nắm bắt các sản phẩm/quy trình mới.
• Theo dõi, thích nghi và cập nhật kịp thời về thay đổi chính sách, quy trình, sản phẩm và các chương trình của Ngân hàng dành cho khách hàng.
• Báo cáo trực tiếp cho Inbound Teamlead.

Thời gian làm việc:

• Thời gian làm việc (5 ngày/tuần, xoay ca từ T2-CN):
  - Full-time: Làm 5ca/tuần, mỗi ca 8 tiếng, ca linh hoạt 24/7, gồm ca ngày và ca đêm (bắt buộc), lễ tết nhân hệ số theo luật LĐ.
  - Part-time: Tối thiểu 24h/tuần, ca 4h hoặc 8h

Quyền lợi ứng viên:

• Lương thỏa thuận theo kinh nghiệm + phụ cấp ca theo luật + phụ cấp ca đêm thêm theo chính sách NH + bonus hàng tháng dựa trên kết quả công việc
• 100% lương 2 tháng thử việc, đóng BHXH full lương.
• Lương tháng 13, thưởng cuối năm và review lương hằng năm dựa trên đánh giá hiệu suất.
• Làm việc tại tòa nhà A+, hiện đại bậc nhất Việt Nam, môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ
• Được cung cấp laptop và trang thiết bị cần thiết cho công việc
• Kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm
• Order snack, cà phê theo list order hàng tháng
• 12 ngày nghỉ phép hàng năm

• Ứng viên tốt nghiệp cao đẳng/đại học (full-time), hoặc đang chờ bằng (part-time)
• Tiếng Anh đọc hiểu khá
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH qua Call, Live Chat, Email 
• Ứng viên có hiểu biết về Ngân hàng số (Digital Banking), FinTech, hệ thống Contact Center là một lợi thế.
• Có thể làm việc theo ca và có sức khỏe đảm bảo nếu được xếp ca đêm 
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp dễ hiểu
• Có khả năng tiếp thu kiến thức nhanh chóng về các thay đổi/ cập nhật về sản phẩm, kiến thức dịch vụ và hệ thống của ngân hàng