Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
• Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
• Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
• Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo, tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
• Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
• Cập nhật ca/công cho nhân sự của team và tính lương năn suất cho team CSKH theo quý.
• Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH.
• Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
• Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.

Yêu Cầu Công Việc

• Nữ, Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, quản lý team và chịu được áp lực.
• Biết sử dụng word, excel cơ bản, ưu tiên có khả năng về Tiếng Anh giao tiếp.

Quyền Lợi

• Lương cơ bản: 15.000.000 - 18.000.000 VNĐ
• Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.
• Cung cấp đầy đủ các trang thiết bị làm việc.
• Chế độ BHXH, BHYT, thưởng, nghỉ phép, nghỉ lễ đầy đủ theo quy định.
• Giảm giá 30%-50% khi sử dụng dịch vụ tại chuỗi nhà hàng Café & mua sắm thời trang tại Công ty.