Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng từ tiếp nhận, xác nhận năng lực sản xuất, theo dõi tiến độ đến giao hàng, đảm bảo đơn hàng B2B/B2B2C được thực hiện chính xác và đúng cam kết.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Sản xuất để dự báo nhu cầu, cân đối cung cầu, lập kế hoạch sản xuất và giao hàng phù hợp với nguồn lực thực tế.
- Giám sát tiến độ giao nhận, quản lý dữ liệu đơn hàng, theo dõi công nợ và điều kiện thanh toán nhằm đảm bảo quy trình vận hành trơn tru và giảm thiểu rủi ro tín dụng.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc các vấn đề phát sinh sau bán hàng, đảm bảo duy trì uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
- Lãnh đạo, phân công công việc, đào tạo và kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên điều phối và CSKH để tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Thương mại, Chuỗi cung ứng hoặc Tài chính.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý chăm sóc khách hàng, vận hành kinh doanh hoặc điều phối đơn hàng trong môi trường sản xuất thương mại.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành nữ trang, vàng bạc đá quý hoặc các loại hàng hóa có giá trị cao.
- Thành thạo Excel và các hệ thống quản lý đơn hàng, có tư duy số liệu tốt và khả năng xây dựng các báo cáo chỉ số vận hành.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống xuất sắc, có khả năng giữ bình tĩnh khi giải quyết các khiếu nại giá trị cao.