Trưởng bộ phận triển khai khám sức khỏe

Mô tả Công việc

• Kiểm tra, giám sát việc thực hiện Quy trình – Quy chế – Quy định của Cán bộ nhân viên trong Khoa/Phòng/Ban/Đơn vị;
• Kiểm soát hàng ngày về hình ảnh, tác phong, thái độ phục vụ của Bác sỹ, điều dưỡng, lễ tân.
• Hàng ngày chủ động kiểm tra, check list công tác vệ sinh và các hoạt động xây dựng cơ sở vật chất của khoa/phòng mình phụ trách, đồng thời thường xuyên theo dõi, thúc đẩy tiến độ mua sắm, sửa chữa để đảm bảo ổn định hoạt động tại khoa/phòng.
• Báo cáo, xử lý các vấn đề phát sinh, vi phạm, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng. Thực hiện các báo cáo theo chỉ đạo của Trưởng phòng Khám sức khỏe.
• Trực tiếp giải quyết các phàn nàn, khiếu nại, góp ý của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
• Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện chương trình, chiến dịch truyền thông.
• Phối hợp với QLDV tại cơ sở trong việc phối hợp triển khai các công việc liên quan như: các hoạt động khoa phòng, phối hợp các bộ phận trong phòng khám để triển khai công việc hỗ trợ khách hàng chung.
• Đảm bảo nhân sự phục vụ tổ chức khám tại Nội viện/Ngoại viện.
• Theo dõi/giám sát việc thanh toán cho CTV đúng quy chế.
• Đào tạo nội bộ nhân viên mới thuộc bộ phận.
• Xây dựng quy trình nội bộ theo yêu cầu.
• Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Khám sức khỏe.