TRƯỞNG NHÓM BẢO HÀNH

Mô tả Công việc

1. Hoạch định, xây dựng quy trình, quy định, chính sách bảo hành

- Đề xuất xây dựng, cải tiến chính sách bảo hành phù hợp với mục tiêu, định hướng của Phòng ban và Công ty

- Triển khai các chính sách bảo hành cho phòng ban/bộ phận liên quan

- Đề xuất quy trình, cải tiến quy trình bảo hành nhằm đảm bảo công việc được tối ưu

- Kiểm soát chi phí hoạt động bảo hành theo kế hoạch ngân sách, chi phí Phòng ban và Công ty

2. Quản lý hoạt động bảo hành sản phẩm theo quy trình, chính sách

- Triển khai và kiểm soát hoạt động bảo hành hàng hóa đảm bảo theo đúng quy trình, chính sách đã ban hành

- Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ đối với các sản phẩm tồn kho

- Kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm đầu vào

3. Quản lý đội ngũ nhân viên

- Bố trí, sắp xếp nhân sự trong nhóm để đảm bảo đáp ứng kịp thời các công việc bảo hành

- Giám sát, theo dõi quá trình, tiến độ xử lý đơn hàng bảo hành của nhân viên, giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời

- Quản lý, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên và đào tạo nhân viên mới

- Đôn đốc nhân viên xử lý bảo hành đúng tiến độ

- Xây dựng các tiêu chí kiểm soát, đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bảo hành

- Phối hợp với quản lý thiết lập sơ đồ tổ chức Nhóm bảo hành, xây dựng MTCV, và định biên phù hợp.