Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Bảo Hiểm Ngân Hàng Lớn

Mô tả Công việc

Giám sát và hỗ trợ các hoạt động vận hành của tổng đài, bao gồm:

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn của Tổng đài viên

• Quản lý và nâng cao chất lượng cuộc gọi tư vấn tổng đài

• Phối hợp với Quản lý cấp trên để làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề vận hành của tổng đài

• Quản lý các chỉ số KPI, nội vụ/nội quy của công ty

• Hỗ trợ nghe call (50% công việc hàng ngày)

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học, các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm... là một lợi thế.

• Có kinh nghiệm và kiến thức về bảo hiểm nhân thọ.

• Có kiến thức/kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng – 1 năm) về việc quản lý vận hành/quản lý chất lượng tổng đài

• Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi

• Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc

• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng

• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

• Thành thạo vi tính văn phòng