Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

• Chủ động theo dõi và khảo sát định kỳ và bảo đảm chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Chủ động thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Đảm bảo việc phối hợp với các bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian hỗ trợ/xử lý khiếu nại của Khách hàng. Xử lý và chuyển tiếp các vấn đề cần giải quyết của khách hàng cho các bộ phận phù hợp.
• Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
• Đề xuất đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp.
• Theo dõi, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ, chính sách chăm sóc Khách hàng sau bán hàng của thị trường để điều chỉnh cho phù hợp.
• Đo lường và phân tích các chỉ số liên quan đến độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

• Nam từ 25 – 40 tuổi
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (có kinh nghiệm trong ngành nội thất là một lợi thế)
• Bằng Cao đẳng trở lên.
• Có năng lực đàm phán, làm việc với nhà cung cấp, Khách hàng, đối tác.
• Có khả năng quản lý, sẵn sàng quản lý đội, nhóm
• Có kinh nghiệm trong việc chủ động gọi điện chăm sóc Khách hàng sau bán hàng.
• Sẵn sàng đi công tác theo sự điều động của công ty

KỸ NĂNG

• Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm. Chịu được áp lực trong công việc.
• Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc.

NĂNG LỰC VÀ PHẨM CHẤT

• Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp.
• Trung thực, năng động, cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
• Luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ mới theo yêu cầu của cấp trên.
• Có khả năng quản lý thời gian, quản lý công việc và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
• Có kỹ năng tiếp cận và học hỏi công nghệ mới nhanh chóng.
• Có suy nghĩ tích cực và tinh thần cầu tiến.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập: 20-30tr tùy theo năng lực
• Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp và đề cao tính sáng tạo..
• Đóng BHXH và các chế độ phúc lợi theo quy định của Pháp Luật sau khi ký hợp đồng chính thức
• Có cơ hội học hỏi và trải nghiệm
• Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 làm việc cách tuần