Trưởng Nhóm CSKH Sàn TMĐT

Mô tả công việc

• Trực tiếp điều phối và vận hành hoạt động hàng ngày của Team.
• Theo dõi, hỗ trợ và hướng dẫn các thành viên đảm bảo hoàn thành KPI hàng tháng.
• Theo dõi, kiểm soát và đề xuất các phương án cải thiện các chỉ số KPI của Team.
• Chủ động theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo tuần/tháng/quý.
• Thực hiện các báo cáo tuần/tháng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Phối hợp với các phòng ban/bộ phận liên quan trong quá trình vận hành.
• Trực tiếp trao đổi và xử lý các vấn đề, tình huống phát sinh trong quá trình làm việc.
• Chủ động đề xuất các giải pháp, đóng góp ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng của Team.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ theo sự sắp xếp của quản lý.

Địa chỉ làm việc: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường Bảy Hiền, TP.HCM (quận Tân Bình)

Phúc lợi:

• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• 14 ngày phép/năm.
• Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT
• Khám sức khỏe định kỳ.
• Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,..
• Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp.

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
• Có kỹ năng quản lý và phát triển nhân sự, khả năng nắm bắt tâm lý và hỗ trợ nhân viên tốt.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và giải quyết vấn đề.
• Có khả năng linh hoạt xử lý các vấn đề/ sự cố phát sinh trong quá trình vận hành
• Có tinh thần chủ động, trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập và sẵn sàng đảm nhận các nhiệm vụ mới khi cần thiết.
• Có khả năng xây dựng báo cáo, phân tích và đánh giá dữ liệu để phục vụ công việc.
• Có khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng tốt với môi trường làm việc thay đổi liên tục.
• Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.