Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

1.     Đầu mối làm việc phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến kinh doanh, khách hàng.

2.     Xây dựng và triển khai các quy trình bán hàng, ban hành các chính sách bán hàng, bảng giá, form mẫu và các thông tin liên quan đến bán hàng cho kinh doanh.

3.     Triển khai công tác bán hàng, bao gồm trước mở bán, trong khi mở bán và công tác hậu mãi cho kinh doanh phối hợp thực hiện: đối chiếu giao dịch thành công, tính phí hoa hồng hàng tháng cho đối tác. Đồng thời kiểm soát, theo dõi tiến độ bán hàng, tình trạng ký hợp đồng, tiến độ thanh toán của khách hàng; Tiếp nhận, điều phối giải quyết khiếu nại về sản phẩm/ dịch vụ từ Khách hàng.

4.     Quản lý Hồ sơ/Hợp đồng của dự án, database khách hàng của cty.

5.     Xây dựng & quản lý tiêu chuẩn vận hành, chi phí, định biên nhân sự vận hành Sales Gallery/ Nhà mẫu, các quy trình, quy định áp dụng cho NVKD các Đại lý bán hàng tại Sales Gallery, Nhà mẫu.

6.     Phối hợp với bộ phận marketing công tác triển khai bán hàng, sự kiện mở bán, quà tặng khách hàng…

7.     Lên kế hoạch, chính sách cho chương trình KH thân thiết, chăm sóc KH định kỳ.

8.     Các công việc chuyên môn khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

1.     Trình độ chuyên môn/Bằng cấp:

Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhân sự, Hành chánh, Luật, ...

2.     Kinh nghiệm làm việc:

§   Tối thiểu 07 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, đặc biệt là từ phía chủ đầu tư.

§   Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong công ty có có quy mô lớn.

§   Có kinh nghiệm làm việc với các sàn phân phối.

3.     Kiến thức chuyên môn:

§   Hiểu biết sâu về quy trình hỗ trợ kinh doanh, hợp đồng mua bán, chính sách bán hàng trong bất động sản.

§   Thành thạo Excel, PowerPoint và hệ thống CRM…

4.     Yêu cầu và Kỹ năng khác:

§   Có tư duy Chủ động, hệ thống, hướng đến hiệu quả và hỗ trợ phục vụ tốt.

§   Cẩn trọng, chính xác, có tinh thần trách nhiệm cao.

§   Kỹ năng tổ chức, quản lý và điều phối công việc hiệu quả.

§   Tư duy logic, phân tích tốt và nhạy bén trong kinh doanh.

§   Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống tốt.

§   Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.