Trưởng phòng Telesales (Kiêm Trải nghiệm Khách hàng)

Mô tả Công việc

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC:

Bạn sẽ là người dẫn dắt và phát triển đội ngũ Dịch vụ khách hàng, Telesales, và Vận đơn để đạt được mục tiêu doanh thu xuất sắc. Nhiệm vụ của bạn bao gồm xây dựng và tối ưu hóa kịch bản bán hàng, giám sát hiệu suất đội nhóm, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện quy trình fulfillment và xử lý khiếu nại chuyên nghiệp. Ngoài ra, bạn sẽ chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu, theo dõi KPI, báo cáo định kỳ, và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hiệu quả hoạt động đồng bộ.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý Đội ngũ:

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Telesales để đạt mục tiêu doanh thu;
• Xây dựng, triển khai và tối ưu hóa các kịch bản bán hàng;
• Giám sát hiệu suất của đội ngũ Telesales và cung cấp phản hồi để cải thiện hiệu quả làm việc;

2. Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng:

• Giám sát và cải tiến quy trình fulfillment (Hoàn thiện đơn hàng), bao gồm xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng và dịch vụ hậu mãi;
• Phát triển và thực hiện các chiến lược để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ fulfillment;
• Xử lý và giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến quy trình fulfillment.

3. Phân tích và Báo cáo:

• Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến telesales và trải nghiệm khách hàng;
• Cung cấp báo cáo định kỳ về kết quả bán hàng, hiệu quả quy trình fulfillment và sự hài lòng của khách hàng cho cấp trên;

4. Hợp tác và Giao tiếp:

• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Marketing của đối tác và Kho vận để đảm bảo sự đồng bộ trong các chiến lược và hoạt động;
• Tham gia các cuộc họp chiến lược và cung cấp ý tưởng sáng tạo để cải thiện hoạt động telesales và quy trình fulfillment;

Yêu Cầu Công Việc

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm telesales trong lĩnh vực thương mại điện tử/ Logistcs/ Xuất nhập khẩu/ Kho vận/ Vận tải;
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm;
• Có thành tích đạt được các mục tiêu doanh số;

2. Yêu cầu nên có:

• Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo;
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;
• Hiểu biết sâu rộng về thị trường thương mại điện tử và hành vi khách hàng;
• Nắm vững các kỹ thuật bán hàng qua điện thoại và chiến lược tiếp thị.