Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Impact Result Specialist

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Lắng nghe chia sẻ của học viên trước khóa học qua điện thoại.

• Hỗ trợ Chuyên gia huấn luyện và Chuyên viên Tư vấn tìm hiểu, tổng hợp thông tin học viên trước khóa học.

• Gửi email hỗ trợ ứng dụng sau khóa học.

• Gọi điện thoại theo dõi kết quả ứng dụng cho học viên để thu thập kết quả ứng dụng.

• Duy trì và phát triển hệ thống cảm nhận khách hàng: Chọn lọc và chia sẻ những kết quả ứng dụng có giá trị cao trên thư viện ứng dụng của Dale Carnegie Việt Nam.

• Duy trì và tinh chỉnh hệ thống và quy trình dịch vụ khách hàng. Phát triển nội dung hỗ trợ ứng dụng công cụ của các chương trình huấn luyện (Mô tả/Lợi ích/Cách ứng dụng) để hỗ trợ ứng dụng cho học viên.

• Lên kế hoạch & tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho học viên Champion tại Dale Carnegie Việt Nam.

• Hỗ trợ các phòng ban khác trong các dự án có liên quan và các dự án văn hóa nội bộ.

CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ:

• Lương thưởng cạnh tranh, đề xuất tăng lương hằng năm,...

• Phúc lợi: bảo hiểm (BH xã hội và BH Bảo Việt), teambuilding, thưởng/quà vào các dịp lễ/tết, 12 ngày phép có lương mỗi năm.

• Cơ hội được tham gia các chương trình huấn luyện có bản quyền của Dale Carnegie.

• Được đào tạo và định hướng phát triển chuyên môn.

• Môi trường làm việc tạo điều kiện tối đa cho việc học hỏi, với tinh thần cởi mở, hướng tới hợp tác, gắn kết và hiệu quả.

Job Requirement

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong công việc Chăm sóc khách hàng, có kinh nghiệm Telesales là lợi thế.

• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong lĩnh vực Giáo dục, Dịch vụ chất lượng cao.

• Thích công việc hỗ trợ, dịch vụ khách hàng.

• Yêu cầu năng lực:

  • Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả;

  • Kỹ năng viết tốt;

  • Có tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ, siêng năng;

  • Ham học hỏi;

  • Có khả năng hợp tác, làm việc nhóm tốt, đồng cảm tốt;

  • Thành thạo ứng dụng văn phòng trên máy tính và các công cụ Internet;

  • Tốt nghiệp Đại học.