Contact Center Specialist - Tổng Đài Viên, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job Description

Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách:

- Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat.

-Hiểu rõ sản phẩm, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn công ty để phục vụ khách hàng cách tốt nhất.

- Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo.

-Tham gia các dự án gọi ra để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

- Up selling (Tư vấn bán hàng).

Job Requirement

Yêu cầu công việc:

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan đến Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center.

- Kỹ năng giao tiếp tốt và rõ ràng.

- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.

- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

- Linh hoạt với lịch làm việc/ca và sắp xếp công việc. Làm việc theo ca muộn (6h sáng - 11h tối, mỗi ca 8h làm việc + 1h nghĩ giữa ca).

- Sẵn sàng làm việc dịp lễ tết.

Phúc lợi:

- BHXH full lương.

- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.

- ....