Trưởng nhóm Telesale (Mảng du lịch, khách sạn)

Job Description

· Quản lý & Điều hành đội nhóm telesales

- Giám sát và quản lý nhóm telesales, đảm bảo nhân viên đạt chỉ tiêu doanh số.

- Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Theo dõi tiến độ công việc của từng thành viên, hỗ trợ xử lý các tình huống khó khăn khi tư vấn khách hàng.

- Đánh giá và phản hồi hiệu suất làm việc của nhân viên, tổ chức các cuộc họp, đào tạo để cải thiện chiến lược bán hàng.

· Lập kế hoạch & Chiến lược kinh doanh

- Phối hợp với quản lý cấp cao để xây dựng kế hoạch bán hàng, đảm bảo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của khách sạn.

- Phát triển danh sách khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa quy trình tiếp cận và chốt đơn.

Phối hợp với bộ phận marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng bá.

· Giám sát & Báo cáo hiệu quả kinh doanh

- Theo dõi, phân tích dữ liệu bán hàng, đo lường tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất cải tiến.

- Báo cáo kết quả kinh doanh của nhóm định kỳ (hàng tuần/tháng/quý) cho Quản lý kinh doanh hoặc Giám đốc kinh doanh.

- Ứng dụng phần mềm CRM để quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Job Requirement

·       Kinh nghiệm & Kỹ năng

-        Có ít nhất 2 năm vị trí Trưởng nhóm Telesale (ưu tiên ngành khách sạn, du lịch, dịch vụ).

-        Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và đào tạo nhân viên.

-        Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống tốt.

-        Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm CRM và các công cụ quản lý khách hàng.

-        Khả năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và theo dõi hiệu suất làm việc.

·       Tố chất phù hợp

-        Chịu được áp lực, có tinh thần trách nhiệm cao.

-        Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.

-        Tư duy chiến lược, linh hoạt trong cách tiếp cận khách hàng.