Admin Chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

1. Vai trò:

• Đầu mối tiếp nhận, tổng hợp các báo cáo của phòng ban.
• Quản lý, theo dõi tình hình công nợ của Khách hàng.
• Quản lý thông tin hợp đồng, data của phòng.
• Các công tác hành chính, hỗ trợ trưởng phòng.

2. Nhiệm vụ trọng tâm:

2.1.Đầu mối tiếp nhận, tổng hợp các báo cáo của phòng ban.

• Phụ trách tổng hợp các báo cáo của phòng CSKH như:
• Triển khai form mẫu báo cáo theo nhu cầu thực tế.
• Liên hệ, phối hợp với các phòng ban chuyên môn để tổng hợp các thông tin cần thiết cho phòng.
• Thực hiện một số báo cáo khác theo nhu cầu của phòng.

2.2. Quản lý, theo dõi tình hình công nợ của Khách hàng.

• Cập nhật thông tin công nợ từ Phòng Tài chính – Kế toán.
• Lên kế hoạch về tiến độ thu hồi công nợ.
• Đề xuất phương án xử lý các trường hợp công nợ quá hạn

2.3. Quản lý thông tin hợp đồng, data của phòng.

• Cập nhật thông tin HĐ Khách hàng
• Cập nhật dữ liệu data cho app
• Quản lý nguồn data Khách hàng cho phòng

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

2. Kiến thức: Về ngành BĐS, ưu tiên có kiến thức về hệ thống Call Center và quản lý Công nợ KH

3. Chứng chỉ nghề nghiệp: Không

4. Kinh nghiệm: 2 đến 3 năm kinh nghiệm. Kinh nghiệm chuyên môn CSKH, Công nợ

5 Kỹ năng:

• Tư duy dịch vụ KH, Tư duy logic, hệ thống
• Sắp xếp công việc khoa học
• Làm việc nhóm

6. Các yêu cầu khác: Kỹ năng Excel tốt.