Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, trực tuyến, hoặc các phương tiện giao tiếp khác.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng.
Chăm sóc khách hàng định kỳ: Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ để thu thập phản hồi và tạo sự kết nối lâu dài với khách hàng.
Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu và giải thích về các sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, chính sách của công ty cho khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng quy trình, đảm bảo sự hài lòng và chất lượng dịch vụ.
Báo cáo công việc: Theo dõi và báo cáo về các vấn đề khách hàng, xu hướng khiếu nại, và các vấn đề cần cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Làm việc với các phòng ban liên quan: Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, hoặc các ngành khác có liên quan).
Kinh nghiệm 6 tháng đến 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc các công việc tương tự.
Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và tôn trọng khách hàng.
Thành thạo sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng (Word, Excel, CRM…).
Có thể làm việc dưới áp lực cao và làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Phẩm chất:
- Trung thực, trách nhiệm
- Tận tâm với công việc
- Kiên định với mục tiêu để làm việc có kết quả
- Giữ lời, cam kết trong công việc
Địa điểm
Hà Nội
424 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Phụ cấp khác: Chế độ ăn trưa, ăn giữa giờ, phụ cấp điện thoại, chế độ ngày phép năm
Thời gian thử việc: 2 tháng
Cơ hội huấn luyện: Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao chuyên môn và phát triển cá nhân
Độ tuổi:
18 - 35
Thời gian làm việc: Xoay ca: 08h-17h/12h-21h. Tháng nghỉ 4 ngày linh hoạt
Đồng nghiệp: Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, bứt phá
Phúc lợi:
Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13 ...;
Chế độ du lịch hàng năm và các chương trình, sự kiện văn hóa của công ty
Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...;
Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách
Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV
