Nhân viên dịch vụ khách hàng

1. Tư vấn dịch vụ khách hàng

• Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua Hotline, Zalo, Email và các kênh trực tuyến.
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ và giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Tiếp nhận, tạo phiếu và điều phối các yêu cầu dịch vụ trên hệ thống; theo dõi tiến độ xử lý đến khi hoàn tất.
• Theo dõi quá trình xử lý và phản hồi đến khi khách hàng hài lòng.

2. Trạm Bảo hành ủy quyền (BHUQ)

• Điều phối giữa khách hàng, Trạm BHUQ, Kỹ thuật viên, Kho và Chi nhánh.
• Theo dõi tiến độ xử lý từng trường hợp.
• Chủ động đôn đốc các đơn vị liên quan để đảm bảo SLA.
• Phối hợp xử lý các trường hợp phát sinh, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt.
• Phối hợp mở rộng, tìm kiếm trạm BHUQ khi có nhu cầu phát sinh từ Quản lý.
• Tổng hợp hồ sơ thanh toán dịch vụ BHUQ.

3. Quản lý linh kiện bảo hành

• Theo dõi nhu cầu linh kiện bảo hành.
• Điều phối cấp phát, điều chuyển và Back Order.
• Theo dõi thu hồi xác linh kiện.
• Phối hợp Kho và các đơn vị liên quan để đảm bảo đủ linh kiện phục vụ sửa chữa.
• Đối chiếu số liệu linh kiện cấp phát và xác thu hồi định kỳ hàng tháng.
• Quản lý linh kiện ngoài số liệu.

4. Kiểm soát Web Bảo hành và hồ sơ

• Kiểm soát dữ liệu trên Web Bảo hành.
• Theo dõi hồ sơ dịch vụ.
• Chuẩn bị hồ sơ thanh toán Trạm BHUQ.
• Đối soát chứng từ theo quy định.

5. Báo cáo và hành chính

• Tổng hợp báo cáo định kỳ.
• Phân tích các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm: Chăm sóc khách hàng / Call Center, Điều phối dịch vụ, Admin bảo hành, Admin kỹ thuật, Service Coordinator
• Thành thạo Word, Excel, Outlook.
• Có khả năng chịu áp lực công việc cao.
• Có kỹ năng theo dõi, kiểm soát và xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động.
• Giọng nói rõ ràng
• Ưu tiên ứng viên:
  • Có khả năng tư vấn khách hàng.
  • Biết khai thác nhu cầu và giới thiệu giải pháp phù hợp.
  • Làm việc tại Trạm BHUQ hoặc Trung tâm bảo hành
  • Có kinh nghiệm điều phối dịch vụ hoặc bảo hành.
  • Đã sử dụng qua Web bảo hành
  • Có kiến thức về linh kiện hoặc quy trình bảo hành.