Duy trì mối quan hệ đối với các khách hàng hiện có, khai thác khách hàng tiềm năng
Lập kế hoạch kinh doanh định kỳ hoặc theo yêu cầu, trình cấp Lãnh đạo trực tiếp phê duyệt.
Nắm rõ đặc điểm sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chính sách bán hàng của Xí nghiệp để tư vấn và bán hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, thực hiện báo giá, thương lượng, soạn thảo hợp đồng, theo dõi thực hiện hợp đồng, xử lý các phát sinh nếu có, thực hiện thanh lý hợp đồng, theo dõi và thu hồi công nợ.
Nghiên cứu, đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới
Đảm bảo chất lượng sản phẩm / dịch vụ như đã cam kết: theo dõi việc giữ gìn vệ sinh, chất lượng của phương tiện vận chuyển; chất lượng phục vụ của đội ngũ tài xế, phụ xe; tác phong, phong cách giao tiếp ứng xử của đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đề xuất các phương án xử lý phù hợp khi cần thiết.
Cập nhật, bổ sung kiến thức cần thiết Chức năng 2: Thực hiện quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Xí nghiệp
Xây dựng kế hoạch quảng bá sản phẩm, bao gồm hình thức, tần suất, số lượng, chi phí
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu trình cấp Lãnh đạo trực tiếp phê duyệt.
Lên ý tưởng marquette quảng cáo tờ rơi, quảng cáo tạp chí, brochure, decal, email, nội dung cập nhật website, nội dung tin nhắn
Thực hiện việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm theo kế hoạch đã đề ra: cập nhật nội dung website, gửi email, phát tờ rơi…
Thường xuyên cập nhật tình hình nội bộ về chất lượng của nguồn phương tiện vận chuyển, đội ngũ nhân sự, thực hiện các đề xuất điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Cập nhật, bổ sung kiến thức cần thiết Chức năng 3: Thực hiện chăm sóc khách hàng
Quản trị danh sách khách hàng hiện có
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, kèm theo chi phí ước tính trình cấp Lãnh đạo trực tiếp phê duyệt.
Thực hiện các hình thức chăm sóc khách hàng (gửi thiệp chúc mừng, email, điện thoại, thư cảm ơn, quà tặng…)
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi của khách hàng trong quá trình khách hàng đang sử dụng dịch vụ hoặc sau khi sử dụng dịch vụ
Cập nhật, bổ sung kiến thức cần thiết.
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ học vấn: Cử nhân
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh - Trung cấp
Thành thạo vi tính văn phòng
Hiểu biết liên quan đến lĩnh vực vận chuyển, xe, đường bộ (cự ly, tuyến đường, các quy định liên quan của các Ban Ngành…)
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý vấn đề
Làm việc nhóm, làm việc độc lập, năng động, sáng tạo, có thể chấp nhận thời gian làm việc linh hoạt tùy theo yêu cầu công việc
