Nhân viên Vận Đơn

Mô tả Công việc

- Theo dõi và xử lý tình trạng từng đơn hàng trên hệ thống giao hàng. Chủ động làm việc với khách và bưu tá giao, đảm bảo hàng nhận đến tay khách nhanh nhất. Yêu cầu đơn vị chuyển phát giao hàng theo yêu cầu của KH.

- Xử lý kịp thời những đơn hàng phát sinh sự cố: Đơn hàng bị delay, giao không thành công, đơn hàng lưu kho, đơn hàng bị hoàn...

- Trực tiếp làm việc với CSKH của các bên giao hàng để xử lý những đơn hàng có vấn đề, đảm bảo hàng giao kịp thời cho khách, tỷ lệ hoàn đạt mức thấp nhất

- Xử lý hỗ trợ khách hàng khi các đơn hàng gặp sự cố trong quá trình giao vận chuyển

- Tiếp nhận các cuộc gọi từ bưu tá giao hàng hàng ngày, xử lý khiếu nại, đổi trả, hư hỏng hay các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng

-Kiểm soát tỷ lệ hàng hoàn hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng

-Đăng đơn lên hệ thống giao hàng

- Tổng hợp số liệu vào file báo cáo thống kê hàng ngày