QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Phụ trách điều hành hoạt động tiền sảnh, quản lý đội ngũ Lễ tân/Trợ lý tư vấn và đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, cao cấp theo tiêu chuẩn của thương hiệu.

• Điều hành toàn bộ hoạt động tiền sảnh và đón tiếp khách hàng, đảm bảo quy trình phục vụ chuyên nghiệp, nhất quán theo tiêu chuẩn thương hiệu.
• Quản lý chất lượng không gian sảnh, khu vực tiếp đón và phòng chờ, đảm bảo hình ảnh, vệ sinh và trải nghiệm khách hàng luôn ở mức cao.
• Phân công ca làm việc, giám sát và đánh giá hiệu quả đội ngũ Lễ tân, Trợ lý tư vấn và Tư vấn viên.
• Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về giao tiếp, tác phong, diện mạo, quy trình phục vụ và xử lý tình huống.
• Trực tiếp tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng; phối hợp với Bác sĩ, Kỹ thuật viên, Marketing và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
• Theo dõi KPI/CSAT, chất lượng dịch vụ, tổng hợp báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Ngoại hình sáng, chỉn chu, tự tin, tác phong chuyên nghiệp.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Tư vấn, Quản lý Cơ sở, Quản lý Lễ tân hoặc tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Thẩm mỹ, Spa cao cấp, Phòng khám, Khách sạn, Hàng không hoặc ngành dịch vụ cao cấp.
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo, có khả năng quản lý và đào tạo đội ngũ.
• Chịu được áp lực công việc, chủ động và có tư duy “Khách hàng là trung tâm”.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập 12 – 15 triệu + Thưởng hiệu suất, trao đổi theo năng lực.
• Thưởng KPI và các khoản thưởng Lễ, Tết theo chính sách Công ty.
• Làm việc 8:30 – 17:30, nghỉ 1 ngày/tuần linh động.
• Môi trường thẩm mỹ cao cấp, sang trọng, hiện đại và chuyên nghiệp.
• Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và phép năm theo quy định.
• Cơ hội phát triển lên Quản lý vùng / Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng.
• Được hưởng các đặc quyền/ưu đãi dịch vụ làm đẹp cho bản thân và người thân.

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Thứ 2 – Chủ nhật, 8:30 – 17:30, nghỉ 1 ngày/tuần linh động.