Quản Lý Phòng CSKH

Mô tả Công việc

• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ; gợi ý thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác cho khách hàng.
• Sắp xếp mẫu và gửi cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm.
• Làm việc với khách hàng để nhận tất cả các thiết kế mới, thông tin liên quan để phát triển sản phẩm mới.
• Làm việc với các bộ phận liên quan như nhóm QA, QC, Chuỗi cung ứng, Bảo trì, Lập kế hoạch/Thiết kế để phát triển các sản phẩm mới và dự án mới.
• Tiếp nhận đơn hàng (PO) của khách hàng và làm việc với các bộ phận liên quan để xác nhận với khách hàng.
• Đảm bảo kịp thời xác nhận thiết kế của khách hàng với các bộ phận liên quan để bắt đầu sản xuất và đặt nguyên liệu.
• Đảm bảo đơn hàng của khách hàng được vận chuyển kịp thời theo cam kết ETD.
• Quản lý gửi yêu cầu đặt chỗ và cập nhật hàng hóa sẵn sàng hàng ngày, hàng tuần cho đội vận chuyển.
• Trao đổi với khách hàng về các chứng từ vận chuyển, các chứng từ khác được yêu cầu.
• Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; xúc tiến việc sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng được phân công.
• Hoàn thành các nhiệm vụ, báo cáo và dự án đặc biệt khác theo yêu cầu của Giám đốc Công ty.
• Những công việc phát sinh khác do người BGD yêu cầu.
• Hỗ trợ BGĐ thực hiện các công việc phát sinh hàng ngày của phòng và công việc Chăm sóc khách hàng của Công ty.
• Quản lý, giám sát công việc của nhân viên phòng CSKH

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

JOB DESCRITPION

• Answering product and service questions; suggesting information about other products and services to the customers.
• Arrange samples and send to the customers to introduce products.
• Work the the customers to receive all new designs, related information to develop new products.
• Receives customer order (PO) and work with relating Departments to confirm the to customers.
• Ensure to confirm customer’s designs to the related departments timely to start production and placing materials.
• Ensures customer orders to be shipped timely as ETD commitment.
• Manage to send booking request and update cargo ready daily, weekly to shipping team.
• Communicates with customers for shipping documents, other documents to be required.
• Resolves product or service problems by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution.
• Maintains relationship with customers to be assigned
• Complete other assignments, reports and special projects as requested by Board of Director
• Other arising tasks requested by the Board of Director
• Support the Board of Directors to carry out daily tasks of the department and customer care work of the Company
• Manage and supervise the work of customer service department staffs

Yêu Cầu Công Việc

• Có từ 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 2-3 năm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo nhóm.
• Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các chuyên ngành như Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan
• Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh thành thạo.