Chịu trách nhiệm với Giám đốc Dự án Tổng Đài về toàn bộ hoạt động thuộc chức năng nhiệm vụ của phòng CSKH Tổng Đài, đảm bảo đúng quy trình, quy định của Công ty.
Chủ động quản lý và chịu trách nhiệm về chất lượng cuộc gọi của nhân viên CSKH, thông qua việc coaching nhân sự hàng ngày.
Chủ động phối hợp với bộ phận Đào tạo, Phòng Tư vấn y khoa (TVYK) để tổ chức đào tạo nhân viên mới/ tái đào tạo nhân viên cũ tất cả các kỹ năng liên quan đến kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, kỹ năng mềm, hội nhập, quy định, quy trình làm việc trong tổng đài.
Chủ động quản lý/hướng dẫn/coaching Team Leader trong việc tương tác với các bộ phận có liên quan đến hoạt động Tổng Đài như: Nhân viên tổng đài, phòng TVYK, Khối Marketing (MKT), phòng Hỗ trợ kinh doanh, Phòng Digital MKT, Đối tác hệ thống, Phòng. Hành chính - Nhân sự…trong phạm vi công việc.
Chủ động đôn đốc, giám sát kết quả KPIs của các cấp độ nhân viên, làm việc với Team Leader, bộ phận QA, Ban Giám đốc (BGĐ) dự án tổng đài.. để đảm bảo hiệu quả làm việc tốt nhất cho bộ phận Tổng Đài.
Chủ động và chịu trách nhiệm hướng dẫn các cấp nhân viên trong việc xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của KH theo đúng SLA, trong quyền hạn của mình. Các trường hợp không thể tự xử lý thì đề xuất và xin hướng xử lý từ BGĐ dự án tổng đài.
Yêu Cầu Công Việc
Có kinh nghiệm ít nhất 05 năm ở vị trí tương đương;
Không yêu cầu bắt buộc KN trong Dược/Y Tế
Có KN quản lý tổng đài ở Quy mô lớn (từ <100 agents)
Có KN về Vận hành – Đào tạo – Giám sát chất lượng DV
Yêu cầu khác: Ưu tiên UV có thể sắp xếp được thời gian làm việc với cường độ công việc cao trong thời gian đầu nhận việc
