Thực tập sinh chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc

2.1. Tổng hợp Đánh giá dịch vụ khách hàng:

- Tổng hợp tất cả các Báo cáo hình ảnh và Phiếu đánh giá dịch vụ các đoàn đã thực hiện trong tháng

- Gọi điện/nhắn tin xác nhận đánh giá dịch vụ và nhận feedback từ khách hàng

- Tính % tỷ lệ đạt từng hạng mục dịch vụ của mỗi đoàn đã thực hiện căn cứ trên phiếu đánh giá dịch vụ và cuộc gọi thẩm định của CSKH

- Bảo mật thông tin danh sách Khách hàng của Công ty

- Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.

2.2. Chăm sóc khách hàng:

- Xây dựng phương thức làm việc và mục tiêu thông qua: Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm và xin thông tin nhu cầu từ khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty.

- Gửi email marketing các chương trình Công ty đang triển khai cùng ưu đãi đi kèm để khách nắm được.

- Thông báo điểm thưởng và các quyền lợi khách hàng khi tái sử dụng dịch vụ HBG, kích cầu tiêu dùng.

- Bảo mật thông tin danh sách Khách hàng của Công ty

- Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.

Yêu Cầu Công Việc

• Yêu cầu thời gian thực tập: tối thiểu 03 tháng liên tục, có thể xin gia hạn thực tập nếu cảm thấy công việc phù hợp bản thân và thử thách lên vị trí cao hơn.
• Sinh viên năm cuối các khối ngành khách sạn, du lịch, sự kiện, quản trị kinh doanh,...
• Chỉ tuyển nữ
• Có kinh nghiệm từng làm chăm sóc khách hàng là một lợi thế
• Tự tin giao tiếp, và thích giao tiếp với khách hàng
• Có giọng nói chuẩn, dễ nghe
• Chăm chỉ, nhanh nhẹn, chủ động trong công việc, thích công việc tổng hợp thông tin có độ chính xác cao