Thông Tin Tuyển Dụng
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Cấp bậc | Trưởng nhóm / Giám sát |
Lương | $ 9,000,000 - 18,000,000 VND |
Hết hạn nộp | 30/09/2024 |
Ngành nghề | Bán hàng / Kinh doanh , Dịch vụ khách hàng |
Kinh nghiệm | 1 - 2 Năm |
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất
Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng
Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm
Tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi
Giải quyết khiếu nại qua kênh chat + điện thoại
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng
Liên hệ xác nhận lại đơn hàng
Giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại liên quan đến sản phẩm
Xử lý đánh giá
Gửi bù sản phẩm lỗi/thiếu
Trực hotline trong giờ hành chính
Hỗ trợ các bộ phận khác (Khi cần thiết)
Xử lý các cuộc gọi của shipper đi giao đơn
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc
Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên
Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng
Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs…)
Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao
Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.
Các công việc tương tự