Tuyển dụng Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng - Mảng Xét nghiệm (Y tế) tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI 2024

Tìm việc dễ dàng...

Địa điểm

Hà Nội

Phúc lợi

Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động Phòng Chăm sóc Khách hàng (hệ thống quản lý gồm các vị trí Nhân viên nhận mẫu xét nghiệm, Nhập chỉ định xét nghiệm, Xử lý kết quả, Chăm sóc khách hàng/tổng đài).
Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm.
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên bằng các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Xây dựng quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ.
Thu thập các khiếu nại, phản ánh của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa, cải thiện chất lượng dịch vụ.
Lập kế hoạch thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng trong các dịp đặc biệt.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các chỉ số đánh giá dịch vụ khách hàng và các báo cáo khác theo yêu cầu của cấp trên.

Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm quản lý ở vị trí tương đương, ưu tiên lĩnh vực Y tế và Chăm sóc khách hàng;
Có tư duy về hệ thống, có kỹ năng quản lý tốt, kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
Kỹ năng đào tạo, làm việc nhóm và phát triển đội nhóm;
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Linh hoạt, nhạy bén trong xử lý tình huống; Thái độ đặt khách hàng là trung tâm; Trung thực, ham học hỏi;
Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc./

Hà Nội

số 121 Bùi Thị Xuân, Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Các công việc tương tự

Cấp bậc	Quản lý
Lương	$ 20,000,000 - 30,000,000 VND
Hết hạn nộp	03/11/2024
Ngành nghề	Y tế / Chăm sóc sức khỏe , Tư vấn , Dịch vụ khách hàng
Kinh nghiệm	2 - 3 Năm