Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả Công việc

A. Quản lý Giao nhận / Delivery Management

Điều hành hoạt động giao nhận:

- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.

- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.

- Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.

Kiểm soát quy trình giao nhận:

- Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.

- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.

- Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.

Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:

- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.

- Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.

B. Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management

Tiếp nhận và xử lý phản ánh:

- Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.

- Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.

- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.

Quản lý hợp đồng và cam kết dịch vụ:

- Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.

- Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.

- Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.

Xây dựng quan hệ với khách hàng:

- Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.

- Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.

- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.

Quản lý nội bộ và báo cáo:

- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.

- Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.

- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.

Yêu Cầu Công Việc

Kỹ năng cứng:

+ Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.

+ Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.

+ Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.

+ Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.

Kỹ năng mềm:

+ Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.

+ Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.

+ Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.

Chứng chỉ/ngôn ngữ:

+ Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật trong công việc.

+ Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.

Quyền Lợi

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định pháp luật.

Thưởng: Tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của công ty, cho đến nay, tiền thưởng hầu như được trả một tháng mỗi năm.

Phụ cấp: Thỏa thuận

Cung cấp laptop... và thiết bị khác phục vụ cho công việc.

Phụ cấp

Cước điện thoại

Thiết bị làm việc

Được cấp Máy tính

Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13

Tình độ đại học