Job Description

    • Tiếp nhận và tư vấn, xử lý thông tin khách hàng qua tất cả các kênh truyền thông
    • Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý phản hồi/đánh giá của khách hàng trên tất cả nền tảng
    • Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực
    • Phối hợp với các bộ phận để đồng bộ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ
    • Quản lý và phản hồi khách hàng trên các nền tảng như Google Review, Facebook fanpage... với tinh thần cầu thị và giữ hình ảnh thương hiệu tích cực
    • Lập báo cáo tỷ lệ, xu hướng và khối lượng khiếu nại, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến dịch vụ.
    • Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận,

    Job Requirement

    • Có kinh nghiệm 1-3 năm tại các vị trí CRM/ CSKH hoặc Customer Experience. Ưu tiên ngành dịch vụ, hospitality, retail hoặc premium service.
    • Sử dụng tốt Excel/ Google Sheets, có khả năng quản trị dữ liệu
    • Có hiểu biết về các phần mềm CRM, Zalo OA hoặc Email Marketing
    • Có khả năng phối hợp đa phòng ban, theo sát chi tiết và đảm bảo chất lượng triển khai
    • Chủ động, tích cực, có trách nhiệm với công việc

    Benefits

    • Laptop
    • Insurance
    • Allowances
    • Incentive bonus
    • Training Scheme
    • Salary review
    • Annual Leave

    More Information

    • Degree: College
    • Age: Unlimited
    • Salary: 9 Tr - 13 Tr VND

    Work location

    Ha Noi
    số 8 Cao Đạt, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội

    Feedback