Chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Trực chat, phản hồi tin nhắn khách hàng trên các sàn TMĐT.
- Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
- Giải đáp thắc mắc về đơn hàng, chính sách đổi trả, bảo hành.
- Phối hợp với bộ phận kho/vận hành để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Ghi nhận và báo cáo các phản hồi/điểm chưa hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh, thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
- Theo dõi và xử lý đánh giá khách hàng:
+ Kiểm tra đánh giá/feedback trên các sàn TMĐT.
+ Phản hồi đánh giá tiêu cực, tìm giải pháp cải thiện trải nghiệm.
- Tổng hợp báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi và xử lý đơn hàng đổi trả:
+ Tiếp nhận yêu cầu đổi/trả từ khách hàng.
+ Cập nhật tình trạng đổi/trả trên hệ thống.
- Phối hợp với kho và vận chuyển để xử lý nhanh chóng.
- Quản lý thông tin xuất hóa đơn:
+ Tổng hợp thông tin cần thiết (tên công ty, MST, địa chỉ).
+ Chuyển cho bộ phận kế toán để phát hành hóa đơn.
+ Theo dõi tiến trình xuất hóa đơn và phản hồi cho khách hàng.
- Theo dõi và đảm bảo chỉ số CSKH trên các nền tảng:
- Theo dõi các KPI CSKH do sàn TMĐT quy định (ví dụ: thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ phản hồi trong 24h, tỷ lệ hài lòng khách hàng).
- Đảm bảo các chỉ số luôn đạt mức yêu cầu để tránh bị hạn chế hiển thị hoặc phạt từ sàn.
- Nắm rõ và tuân thủ các quy định của từng nền tảng về cách chat với khách hàng, ngôn ngữ sử dụng, chính sách bảo mật.
- Đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, không chia sẻ dữ liệu ngoài phạm vi cho phép.

- Có kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, viết câu trả lời rõ ràng, dễ hiểu.
- Kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo sử dụng các nền tảng TMĐT, chat tool.
- Có thể làm việc theo ca, kể cả cuối tuần.