CHUYÊN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (BUTLER)

1. Đón tiếp và quản lý đoàn khách

• Chủ trì đón tiếp khách hàng lên xe, kiểm tra danh sách, sắp xếp chỗ ngồi và chuẩn bị tài liệu, quà tặng, nước uống phục vụ hành trình.

• Phối hợp với tài xế và đội ngũ Kinh doanh (Sales) để đảm bảo lịch trình di chuyển đúng giờ, an toàn và thuận tiện.

• Theo dõi, hỗ trợ và duy trì sự thoải mái của khách hàng trong suốt hành trình tham quan dự án.

2. Thuyết minh và dẫn dắt hành trình tham quan

• Giới thiệu tổng quan lộ trình di chuyển từ trung tâm đến dự án; cung cấp thông tin về quy hoạch và hạ tầng giao thông khu vực như đường cao tốc, đường vành đai, cầu, tuyến Metro và các công trình liên quan.

• Truyền tải câu chuyện dự án (Storytelling), giới thiệu các điểm nổi bật về vị trí, tiềm năng phát triển, tiện ích nội khu, ngoại khu và thông điệp thương hiệu của Chủ đầu tư.

• Cung cấp thông tin tổng quan chính xác, hấp dẫn, góp phần nâng cao mức độ quan tâm và trải nghiệm của khách hàng đối với dự án.

3. Tổ chức hoạt động tương tác và khuấy động không khí

• Dẫn dắt các hoạt động giao lưu, mini-game, đố vui có thưởng với nội dung liên quan đến dự án nhằm tạo không khí sôi nổi, tăng tính tương tác và gắn kết khách hàng trong suốt hành trình.

• Chủ động điều phối các hoạt động trên xe phù hợp với từng nhóm khách hàng, đảm bảo hành trình diễn ra thoải mái và thú vị.

4. Phối hợp bàn giao và hỗ trợ khách hàng

• Kết nối, bàn giao khách hàng cho Chuyên viên tư vấn (Sales) tại các điểm tham quan như sa bàn, nhà mẫu và công trình thực địa.

• Phối hợp với đội ngũ Sales hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham quan, đảm bảo thông tin được truyền tải xuyên suốt và trải nghiệm nhất quán.

• Tiếp nhận, giải đáp các thắc mắc thông thường trong phạm vi phụ trách; chuyển tiếp các vấn đề chuyên sâu đến bộ phận liên quan để được hỗ trợ kịp thời.

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Quản trị dịch vụ, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, hướng dẫn viên du lịch, lễ tân, MC hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản.

• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm; tự tin thuyết trình trước đám đông, có khả năng dẫn dắt và truyền tải thông tin hấp dẫn.

• Kỹ năng tổ chức: Có khả năng hoạt náo, tổ chức trò chơi tương tác, quản lý đoàn khách và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong quá trình tham quan.

• Kiến thức chuyên môn: Có khả năng tìm hiểu, tổng hợp và truyền tải thông tin về dự án, tiện ích, hạ tầng giao thông và khu vực xung quanh.

• Tác phong và thái độ: Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình; có tinh thần trách nhiệm và định hướng dịch vụ khách hàng.

• Khả năng phối hợp: Làm việc nhóm tốt, sẵn sàng di chuyển theo lịch trình tham quan dự án và linh hoạt về thời gian làm việc.