Chuyên Viên Tư Vấn Online

1. Thực hiện vai trò Đại sứ Ẩm thực Biển Việt Nam và thế giới của HSHG

• Thấu hiểu và đồng hành cùng định vị thương hiệu RYL Food và Hải Sản Hoàng Gia.
• Thực hiện công việc với tinh thần minh bạch – chính trực – trách nhiệm cao, phản ánh đúng giá trị “Tâm – Tín – Tầm”.
• Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật và hợp tác

2. Tư vấn bán hàng

• Sản phẩm chính: Hải sản tươi, menu món ăn hải sản...
• 90% data khách hàng có nhu cầu 
• Tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và xử lý đơn hàng hiệu quả.
• Đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Hoàn thành mục tiêu doanh số được giao.

3. Chăm sóc và phát triển khách hàng

• Quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và thúc đẩy khách hàng tái mua.

4. Phát triển khách hàng mới

• Chủ động tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng từ các kênh bán hàng online.
• Theo dõi xu hướng thị trường và nhu cầu tiêu dùng.
• Đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

5. Phối hợp vận hành

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng và giao nhận diễn ra đúng tiến độ.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng kịp thời.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của công ty.

6 .Báo cáo và quản lý dữ liệu

• Thực hiện báo cáo kết quả công việc theo quy định.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng trên hệ thống CRM và các công cụ quản lý của công ty.
• Theo dõi, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng phục vụ công tác kinh doanh

Có thể làm việc xoay ca

1. Kiến thức và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên. Có từ 1 năm kinh nghiệm Telesales/Sales Online hoặc CSKH trong môi trường Call Center.
• Yêu cầu: Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh ( nói & viết), ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Trung.
• Hiểu biết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ hoặc nhà hàng, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ phân khúc khách hàng cao cấp là một lợi thế
• Có hiểu biết về các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo) và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop)

2. Kỹ năng

• Kỹ năng tư vấn, giao tiếp, thuyết phục và chốt đơn.
• Kỹ năng chăm sóc, xử lý phản hồi của khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng; chủ động, trách nhiệm và làm việc nhóm tốt.