Content & Social Media

1. Xây dựng kế hoạch nội dung

·         Nghiên cứu khách hàng, sản phẩm, thị trường, đối thủ, xu hướng ngành, social conversation và dữ liệu hiệu quả trước khi đề xuất nội dung.

·         Xây dựng content strategy, audience, content pillars, channel role, tone of voice, format mix và cadence cho từng thương hiệu.

·         Chuyển mục tiêu kinh doanh hoặc campaign brief thành content plan theo tháng/quý, có thông điệp, CTA, owner, deadline và KPI.

·         Chủ động tìm kiếm insight, chủ đề và cơ hội nội dung; không chỉ chờ yêu cầu từ Marketing Manager hoặc business unit.

·         Phân bổ nội dung theo ưu tiên chung của danh mục; không mặc định chia đều nguồn lực giữa các business unit.

2. Phát triển, biên tập và sản xuất nội dung

·         Sáng tạo concept, campaign narrative, key message, tagline, headline, social copy, video script, interview outline, PR content, website copy, email và tài liệu nội dung hỗ trợ bán hàng.

·         Viết, biên tập và phát triển nội dung song ngữ Việt-Anh; có khả năng chủ động chuyển đổi và bản địa hóa thông điệp giữa hai ngôn ngữ theo đúng đối tượng, kênh và giọng thương hiệu.

·         Trực tiếp sản xuất một phần nội dung in-house phù hợp với năng lực và yêu cầu tốc độ: quay/chụp cơ bản bằng thiết bị gọn nhẹ, phỏng vấn, hậu trường, product demo, event recap, social-first video; thực hiện biên tập cơ bản, phụ đề và hoàn thiện bản đăng.

·         Phối hợp với Multimedia Designer để chuyển nội dung thành hình ảnh, video, infographic, short-form content và các định dạng phù hợp từng nền tảng.

·         Xây dựng content brief rõ ràng cho designer, creator, agency, KOL/KOC hoặc đối tác sản xuất; kiểm tra đầu ra theo brief.

·         Bảo đảm nội dung có hook, giá trị, lý do để tin, CTA và trải nghiệm nhất quán từ bài đăng đến landing page hoặc điểm chuyển đổi.

·         Phân định hợp lý giữa nội dung tự sản xuất, phối hợp Designer và thuê ngoài dựa trên mục tiêu, chất lượng, tốc độ và chi phí.

3. Quản trị mạng xã hội và cộng đồng

·         Quản lý lịch nội dung và vận hành các kênh social được phân công; bảo đảm đúng lịch, đúng phiên bản và đúng tiêu chuẩn thương hiệu.

·         Theo dõi bình luận, tin nhắn, sentiment và các chủ đề liên quan; phối hợp phản hồi hoặc chuyển cấp khi có câu hỏi nhạy cảm.

·         Phát triển tương tác có chất lượng với khách hàng, dealer, creator, nhiếp ảnh gia, buyer hoặc cộng đồng phù hợp từng thương hiệu.

·         Đề xuất hoạt động community, UGC, creator collaboration, social series và social listening để tăng mức độ tham gia thực chất.

·         Không tranh luận, công bố thông tin chưa xác minh hoặc tự xử lý khủng hoảng ngoài thẩm quyền.

4. Phối hợp triển khai nội dung cho chiến dịch

·         Căn cứ campaign brief và master plan đã được Marketing Manager phê duyệt để xây dựng kế hoạch triển khai nội dung, gồm thông điệp theo kênh, danh mục nội dung, brief sản xuất, timeline và yêu cầu phê duyệt.

·         Là đầu mối chịu trách nhiệm đối với các hạng mục nội dung và mạng xã hội được giao; theo dõi tiến độ, tổng hợp phản hồi, quản lý phiên bản và báo sớm rủi ro ảnh hưởng đến thời hạn hoặc chất lượng.

·         Phối hợp với Performance Marketing & CRM để phát triển và tối ưu nội dung quảng cáo, landing page và lead magnet dựa trên chất lượng traffic, lead và conversion.

·         Phối hợp với Multimedia Designer và Trade & Event Marketing để bảo đảm thông điệp nhất quán giữa social, tài sản truyền thông, điểm bán và sự kiện.

·         Làm việc với Sales/BU để xác minh thông tin sản phẩm, thu thập insight và phản hồi khách hàng, đồng thời phát triển nội dung hỗ trợ bán hàng trong phạm vi được giao.

·         Phối hợp với hãng, đối tác hoặc nhà cung cấp nước ngoài về guideline, asset, bản địa hóa nội dung và quy trình phê duyệt khi được phân công.

5. Đo lường, tối ưu và quản trị nội dung

·         Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất mạng xã hội theo content pillar, định dạng, kênh, nhóm khách hàng và chiến dịch; cập nhật xu hướng nền tảng để liên tục tối ưu chiến lược.

·         Đánh giá đóng góp của nội dung vào qualified engagement, traffic, lead, conversion hỗ trợ, community health và mục tiêu chiến dịch.

·         Thực hiện báo cáo hiệu quả hằng tuần/hằng tháng, nêu rõ kết quả, nguyên nhân, insight và hành động đề xuất.

·         Thực hiện đánh giá tổng kết và nghiệm thu hiệu quả nội dung sau mỗi chiến dịch; đối chiếu mục tiêu, kết quả, bài học và quyết định continue/improve/stop/scale. Marketing Manager chịu trách nhiệm cuối cùng về hiệu quả tổng thể của chiến dịch.

·         Duy trì content library, naming convention, lịch sử phiên bản, nguồn tham khảo, quyền sử dụng và bằng chứng phê duyệt.

·         Chủ động ứng dụng AI và automation để nghiên cứu, phát triển biến thể, tái sử dụng và QA; người thực hiện vẫn chịu trách nhiệm cuối cùng về tính chính xác và bản quyền.

·         Có khả năng độc lập xây dựng và bảo vệ chiến lược/kế hoạch nội dung dựa trên mục tiêu kinh doanh, nghiên cứu khách hàng và dữ liệu.

·         Có khả năng phát triển nội dung đa định dạng và trực tiếp sản xuất nội dung social cơ bản: long-form, short-form, social video, campaign, website, PR và sales content.

·         Hiểu các chỉ số social/content, customer journey, SEO cơ bản, paid content, UTM/tracking và cách nội dung đóng góp vào lead/conversion.

·         Có khả năng điều phối hạng mục nội dung đa thương hiệu, quản lý deadline, brief, phản hồi, phiên bản và chất lượng đầu ra.

·         Sử dụng thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh trong nghiên cứu, viết, biên tập, trình bày và trao đổi; có khả năng sản xuất nội dung song ngữ và làm việc trực tiếp với hãng hoặc đối tác quốc tế.