CVC/CVCC Dự án CRM - Khối Ngân hàng Doanh nghiệp

• Nghiên cứu Thị trường & Người dùng: Phân tích nhu cầu của đội ngũ bán hàng, các bên liên quan (Sales, Cán bộ Quản lý, các phòng ban Hội Sở), và nghiên cứu các công cụ/giải pháp tương tự trên thị trường để xác định các tính năng ưu tiên, chủ động đề xuất các sáng kiến, cải tiến, đổi mới sáng tạo/ đổi mới số, công nghệ/ giải pháp mới giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng năng suất lao động của đội ngũ bán hàng, và hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng 
• Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, phối hợp với các Khối, Phòng, Ban có liên quan và đối tác để xây dựng giải pháp CRM phù hợp cho Ngân hàng TPBank, trong đó cần chú trọng trải nghiệm người dùng (UIUX), am hiểu hành trình bán và hoạt động bán hàng của lực lượng bán để thiết kế sản phẩm số hiệu quả, ra quyết định dưa trên phân tích số liệu (data driven)
• Quản lý toàn bộ vòng đời dự án: lập kế hoạch, triển khai, kiểm thử, nghiệm thu và vận hành; Truyền thông, đào tạo, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ vận hành cho các bên liên quan (Cán bộ bán hàng tại DVKD, dịch vụ khách hàng, các đơn vị vận hành khác,…) và đảm bảo việc áp dụng CRM hiệu quả trên toàn hệ thống
• Định kỳ khảo sát, phân tích hiệu quả, ý kiến phản hồi của khách hàng, các bên sử dụng sản phẩm để đánh giá, nâng cấp, hoàn thiện hệ thống tính năng; Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu CRM. 
• Theo dõi hiệu quả hệ thống, phân tích dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ chiến lược kinh doanh. 
• Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Giám Đốc TT, Ban lãnh đạo Khối. 

• Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học trở lên (hệ chính quy) 
• Chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương tại các trường ĐH Ngoại thương/ ĐH Kinh tế quốc dân/ Học viện tài chính/ Học viện Ngân hàng…
• Kinh nghiệm: 

-       Có trên 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng hoặc công nghệ thông tin, ưu tiên làm trong lĩnh vực sản phẩm Ngân hàng số, am hiểu sản phẩm tín dụng và/hoặc đã tham gia vào các dự án triển khai Hệ thống CRM cho ngân hàng

-       Có tính sáng tạo, am hiểu và thích tìm tòi khám phá về công nghệ, về các sản phẩm ngân hàng số

• Yêu cầu khác: Thành thạo sử dụng các phần mềm Word, Excel, PowerPoint, Visio 
• Kỹ năng: 

-       Kỹ năng làm việc theo nhóm/độc lập tốt, 

-       Kỹ năng thuyết trình và đàm phán, kỹ năng giao tiếp tốt, 

-       Kỹ năng giải quyết vấn đề, chủ động và sáng tạo trong công việc, kỹ năng báo cáo tốt 

-       Ưu tiên các ứng viên có kỹ năng quản lý và có kinh nghiệm làm kinh doanh, thúc đẩy kinh doanh