Export Customer Service Staff (Forwarder)

I.                VAI TRÒ CHÍNH

-        Tiếp nhận và triển khai xử lý lô hàng sau khi Sales chốt deal.

-        Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ cho Khách hàng/Đại lý.

-        Phối hợp chặt chẽ với Sales để tối ưu vận hành và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu.

II.             NỘI DUNG CÔNG VIỆC

-        Phối hợp cùng Sales duy trì và phát triển khách hàng/đại lý.

-        Hỗ trợ báo giá, tư vấn dịch vụ, lịch trình khi cần.

-        Liên hệ khách hàng/đại lý để tư vấn lịch tàu, sắp xếp booking.

-        Phối hợp nội bộ (OPS, Pricing…) xử lý nhanh và hiệu quả các yêu cầu vận chuyển.

-        Theo dõi tiến độ lô hàng, cập nhật thông tin và xử lý vấn đề phát sinh.

-        Kiểm tra giá door với đại lý theo inquiry của Sales.

-        Quản lý dữ liệu khách hàng/đại lý, duy trì và phát triển mối quan hệ.

-        Báo cáo công việc, sản lượng và KPI định kỳ.

-        Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

-        Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, XNK, Logistics hoặc liên quan.

-        Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

-        Ưu tiên có kinh nghiệm tuyến US/Canada, hàng door.

-        Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý vấn đề tốt; chủ động, trách nhiệm cao.

-        Tiếng Anh giao tiếp tốt; sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

-        Cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực; có định hướng gắn bó lâu dài với ngành logistics.