Giám sát Lễ tân

1. Giám sát vận hành lễ tân

• Tổ chức và giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.

• Phân công ca làm việc, bố trí nhân sự phù hợp theo công suất phòng.

• Đảm bảo quy trình đón tiếp, nhận phòng, trả phòng và thanh toán diễn ra chính xác.

• Kiểm tra tình trạng phòng, booking và các yêu cầu đặc biệt của khách.

• Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.

2. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

• Trực tiếp tiếp đón và hỗ trợ các khách hàng quan trọng (VIP, đoàn, khách sự kiện).

• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và tình huống phát sinh.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách.

• Theo dõi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

3. Quản lý nhân sự

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự

4. Kiểm soát hồ sơ và doanh thu

• Kiểm tra hồ sơ khách lưu trú, hóa đơn và chứng từ liên quan.

• Lập báo cáo vận hành hàng ngày cho cấp trên.

1. Trình độ học vấn 

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.  

2. Kinh nghiệm 

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Lễ tân khách sạn.  

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng/Giám sát Lễ tân hoặc tương đương.  

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại khách sạn hoặc resort từ 4 sao trở lên.  

3. Kỹ năng 

• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng xuất sắc.  

• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.  

• Kỹ năng quản lý đội nhóm và sắp xếp công việc.  

• Sử dụng tốt phần mềm quản lý khách sạn (PMS).  

• Tiếng Anh giao tiếp tốt.  

4. Phẩm chất 

• Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn.  

• Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm.  

• Bình tĩnh và linh hoạt trong mọi tình huống.  

• Có tinh thần phục vụ và chịu được áp lực công việc.