IT Support

1. Hỗ trợ người dùng & Cấp phát thiết bị (30%)

• Tiếp nhận và xử lý sự cố: máy tính, mạng, email, phần mềm, Wifi và thiết bị ngoại vi (máy in, máy photocopy, điện thoại VoIP); hỗ trợ reset mật khẩu, hướng dẫn sử dụng hệ thống.

• Hỗ trợ quy trình hội nhập nhân sự (Onboarding/Offboarding), phối hợp cùng HR:

  • Cài đặt hệ điều hành (Windows), phần mềm chuẩn công ty; cấp phát máy tính và thiết bị cho nhân sự mới.

  • Khởi tạo tài khoản trên các hệ thống công ty, phân quyền truy cập và hướng dẫn sử dụng ban đầu.

  • Thu hồi thiết bị, khóa tài khoản, sao lưu và bàn giao dữ liệu khi nhân sự nghỉ việc.

• Hỗ trợ kỹ thuật cho các cuộc họp, trình chiếu và sự kiện nội bộ.

2. Kiểm tra & Vận hành hệ thống hàng ngày (30%)

• Kiểm tra toàn bộ hạ tầng mỗi ngày theo checklist: mạng LAN/Wifi, Server, camera, âm thanh, cổng check-in, POS và thiết bị IoT tại Văn phòng và Trung tâm.
• Vận hành hệ thống Camera, âm thanh, Wifi, cổng check-in, POS và các thiết bị IoT của Trung tâm; đảm bảo hoạt động ổn định, khắc phục sự cố kịp thời - ưu tiên hạn chế gián đoạn hoạt động giảng dạy.
• Chẩn đoán, xử lý sự cố phát sinh về hạ tầng mạng, phần cứng, phần mềm nội bộ của công ty.
• Giám sát cảnh báo hệ thống; tuân thủ và góp ý chính sách bảo mật, phân quyền, đảm bảo an toàn thông tin.
• Kiểm tra, bảo trì định kỳ, theo dõi tình trạng thiết bị.

3. Hỗ trợ Quản trị hệ thống & Quản lý dịch vụ (20%)

• Phối hợp cấu hình hệ thống mạng, hệ thống SaaS theo nhu cầu các phòng ban (dưới sự hướng dẫn của Chuyên viên Quản trị Hệ thống).
• Hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp dịch vụ (SaaS, Hosting, Domain, Cloud, Internet, thiết bị) khi được phân công; theo dõi thời hạn và thực hiện thủ tục gia hạn các dịch vụ thuê ngoài.
• Nắm vững hệ thống để sẵn sàng đảm nhận thay thế vị trí Quản trị Hệ thống khi vắng mặt hoặc khi có yêu cầu.

4. Quản lý tài sản, Quy trình & Cải tiến (20%)

• Kiểm kê, theo dõi tình trạng và vị trí thiết bị IT; đề xuất kế hoạch mua sắm, sửa chữa, thay thế hoặc nâng cấp kịp thời.

• Chuẩn hóa tài liệu:

  • Xây dựng và cập nhật bộ quy trình, quy định về CNTT; mô tả các bước xử lý cụ thể (SOP) cho từng đầu việc - cấp phát thiết bị, tạo tài khoản, xử lý sự cố thường gặp.

  • Soạn tài liệu hướng dẫn (self-service) giúp người dùng tự xử lý lỗi cơ bản, giảm ticket lặp lại.

• Đóng góp ý kiến, đề xuất tính năng mới cho các dự án hạ tầng, phần mềm của công ty; chủ động ứng dụng AI vào công việc (soạn tài liệu, chẩn đoán lỗi, tự động hóa tác vụ lặp); đóng góp giải pháp IoT nhằm tự động hóa vận hành tại Trung tâm.

• Trực tiếp tham gia kiểm thử (Testing/UAT), đánh giá lỗi và nghiệm thu hệ thống trước khi đưa vào vận hành chính thức.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Quản trị mạng hoặc các ngành liên quan
• Có các chứng chỉ MCSA. CCNA…là một lợi thế

2. Chuyên môn:

• Am hiểu về phần cứng máy tính, máy in, POS và các thiết bị công nghệ thông tin
• Cấu hình được các thiết bị mạng: Switch, Router, Wifi
• Thông thạo các hệ điều hành Windows, Linux, MacOS
• Biết sử dụng các phần mềm Google Workspace, Chữ ký số, HTKK…
• Biết sử dụng công cụ AI (Chat GPT, Claude, Gemini...) hỗ trợ công việc; có hiểu biết về thiết bị IoT, camera, hệ thống check-in/POS

3. Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí IT Support, Helpdesk hoặc vận hành hệ thống

4. Ngoại ngữ: Tiếng Anh có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.

5. Yêu cầu về kỹ năng:

• Phán đoán và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Giao tiếp và hướng dẫn người dùng không chuyên về kỹ thuật.
• Viết tài liệu hướng dẫn, quy trình (SOP) rõ ràng, dễ hiểu. 

6. Yêu cầu về thái độ:

• Trung thực, cầu thị, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Tư duy tích cực, không đổ lỗi, sẵn sàng nhận nhiệm vụ khó và mới.
• Tinh thần chủ động, luôn sẵn sàng học hỏi và cập nhật công nghệ.
• Có tinh thần hợp tác và chia sẻ kiến thức trong nhóm.