Key Account Supervisor

1.    Mục tiêu công việc

Giám sát và phát triển hoạt động logistics xuyên biên giới cho nhóm khách hàng Key Account, đảm bảo vận hành thông suốt, tuân thủ SLA, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu doanh thu. Chịu trách nhiệm điều phối liên phòng ban, xử lý sự cố, duy trì quan hệ khách hàng và đảm bảo hiệu quả vận hành từ đầu đến cuối.

2.    Mô tả công việc (Job Description)

a.    Quản lý vận hành Cross-border Logistics

·        Giám sát toàn bộ quy trình vận hành logistics quốc tế (air freight) cho các khách hàng Key Account.

·        Đảm bảo tuân thủ SLA, lịch trình giao hàng và các yêu cầu đặc thù của khách hàng lớn.

·        Theo dõi tiến độ vận chuyển, chủ động xử lý các vấn đề phát sinh để đảm bảo dòng chảy hàng hóa không bị gián đoạn.

b.    Điều phối quốc tế & liên phòng ban

·        Làm việc trực tiếp với đội ngũ supply chain của khách hàng, đại lý nước ngoài và các bộ phận nội bộ để sắp xếp booking vận chuyển.

·        Duy trì liên lạc thường xuyên với các đối tác quốc tế để cập nhật tình trạng hàng hóa và giải quyết các yêu cầu khẩn.

c.    Quản lý chứng từ & hệ thống

·        Kiểm tra và chuẩn bị bộ chứng từ vận chuyển: invoice, packing list, AWB, chứng từ hỗ trợ thông quan.

·        Cập nhật và quản lý dữ liệu vận chuyển trên hệ thống phần mềm, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình.

d.    Chăm sóc khách hàng & duy trì quan hệ

·        Cung cấp thông tin vận chuyển kịp thời, chủ động thông báo sự cố và đề xuất giải pháp.

·        Xây dựng và duy trì quan hệ với các đầu mối quan trọng của khách hàng để tăng mức độ hài lòng và sự trung thành.

·        Phối hợp đề xuất các giải pháp vận hành tối ưu nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

e.    Phát triển khách hàng & tối ưu doanh thu

·        Phân tích dữ liệu vận chuyển để xác định các cơ hội tối ưu chi phí, cải tiến quy trình và mở rộng doanh thu.

·        Đề xuất các giải pháp cải thiện vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố sự trung thành của khách hàng.

·        Đóng góp vào việc xây dựng các chiến lược dài hạn để phát triển nhóm khách hàng Key Account trong dịch vụ logistics xuyên biên giới

- Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong ngành Giao nhận vận tải quốc tế (Freight Forwarding) hoặc Logistics xuyên biên giới;

- ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành hàng Air Freight hoặc quản lý tài khoản khách hàng lớn/khách hàng FDI mảng công nghệ cao, linh kiện điện tử, bán dẫn...

- Tối thiểu 1–2 năm giữ vai trò Senior hoặc Supervisor/Team Lead.

- Am hiểu sâu quy trình giao nhận hàng không quốc tế, theo dõi chứng từ vận tải (AWB, Invoices) và thủ tục hỗ trợ thông quan.

- Năng lực điều phối quốc tế, làm việc hiệu quả với các đối tác và đại lý nước ngoài.

- Tiếng Anh/ Tiếng Trung giao tiếp và làm việc chuyên nghiệp (nghe, nói, đọc, viết để làm việc với đối tác quốc tế).

- Kỹ năng xử lý tình huống phát sinh nhanh, tư duy giải quyết vấn đề dưới áp lực cao.

- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) và có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản trị logistics.