Lễ Tân Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)

Mục tiêu công việc

Đón tiếp khách hàng chuyên nghiệp, tư vấn – hướng dẫn đúng quy trình, chốt lịch hẹn đo thính lực/dịch vụ và chăm sóc sau bán, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chu đáo, tin cậy tại chi nhánh.

Nhiệm vụ chính

1) Lễ tân – đón tiếp tại chi nhánh

·      Đón tiếp, hướng dẫn khách đến trung tâm; sắp xếp thứ tự phục vụ, hỗ trợ khách điền thông tin ban đầu.

·      Chuẩn bị khu vực tiếp khách gọn gàng, sạch sẽ; đảm bảo hình ảnh chuyên nghiệp.

·      Phối hợp với kỹ thuật viên/nhân sự chuyên môn để điều phối lịch khách tại chi nhánh.

2) CSKH đa kênh & chốt lịch hẹn

·      Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua điện thoại/inbox theo kịch bản (script) của trung tâm.

·      Chốt lịch hẹn: đo thính lực, tư vấn, vệ sinh – bảo dưỡng, tái khám/điều chỉnh máy, bảo hành.

·      Xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch trước khi khách đến; xử lý đổi lịch/hủy lịch theo quy trình.

·      Ghi nhận nhu cầu, tình trạng, phản hồi của khách; chuyển thông tin đúng người phụ trách khi cần.

3) Chăm sóc sau bán & duy trì mối quan hệ

·      Thực hiện chăm sóc sau bán theo danh sách: nhắc lịch vệ sinh, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ.

·      Hướng dẫn khách các lưu ý cơ bản để sử dụng máy trợ thính hiệu quả (theo tài liệu hướng dẫn).

·      Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý; theo dõi đến khi khách hài lòng.

4) Quản lý dữ liệu & báo cáo

·      Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và trạng thái xử lý vào Sổ chốt lịch/Lead & Appointment Log (theo mẫu của trung tâm).

·      Báo cáo ngày/tuần: số lead, số liên hệ, số lịch hẹn, tỷ lệ đến hẹn/no-show, các vấn đề phát sinh.

·      Lưu trữ hồ sơ/giấy tờ liên quan (nếu có) theo quy định.

Địa điểm làm việc: Cửa hàng Trợ thính Châu Âu

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00 (nghỉ trưa 90 phút tại chỗ)

Yêu cầu ứng viên

·      Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành dịch vụ/CSKH/y tế.

·      Có kinh nghiệm lễ tân/CSKH là lợi thế (chấp nhận ứng viên mới nếu thái độ tốt, học nhanh).

·      Giao tiếp lịch sự, kiên nhẫn, biết lắng nghe; xử lý tình huống khéo léo.

·      Thành thạo điện thoại, tin nhắn, nhập liệu; cẩn thận và có trách nhiệm.

·      Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, phòng khám, thẩm mỹ, nha khoa, thiết bị y tế.

Quyền lợi

·      Lương thỏa thuận theo năng lực (trao đổi khi phỏng vấn).

·      Được đào tạo kịch bản tư vấn, quy trình CSKH và kiến thức cơ bản về dịch vụ.

·      Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng, đề cao sự tận tâm.

·      Chế độ BHXH/BHYT và các quyền lợi khác theo quy định (tùy chính sách công ty).