Nhân Viên Chăm Sóc Cư Dân

1. Chăm sóc & hỗ trợ cư dân

• Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của cư dân liên quan đến dịch vụ và vận hành tòa nhà/khu đô thị.
• Hướng dẫn cư dân thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định.
• Duy trì mối quan hệ tốt với cư dân, đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2. Tiếp nhận & xử lý phản hồi

• Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của cư dân qua trực tiếp, điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố và phản hồi kết quả đến cư dân kịp thời.
• Theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật thông tin đến cư dân.

3. Quản lý thông tin & vận hành

• Cập nhật, lưu trữ thông tin cư dân và hồ sơ liên quan.
• Hỗ trợ triển khai các thông báo, nội quy, chương trình hoặc sự kiện dành cho cư dân.
• Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ và hỗ trợ công tác vận hành chung của tòa nhà/khu dân cư.

4. Báo cáo & cải tiến dịch vụ

• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc cư dân.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cư dân.
• Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của quản lý.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bất động sản, khách sạn hoặc dịch vụ là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.
• Tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, trách nhiệm trong công việc.
• Có khả năng làm việc theo ca khi cần.