Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Thực hiện chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: fanpage, hotline, chat, email…

• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

• Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để tư vấn và hỗ trợ chốt đơn.

• Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán: hỏi thăm, hỗ trợ, gia tăng trải nghiệm khách hàng.

• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm tăng tỉ lệ quay lại.

Triển khai quy trình CSKH

• Thực hiện theo các kịch bản chăm sóc khách hàng có sẵn (inbox, follow-up, upsell…).

• Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.

• Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng theo quy trình.

• Đảm bảo thời gian phản hồi và chất lượng tư vấn theo tiêu chuẩn của công ty.

Phối hợp với các bộ phận liên quan

• Phối hợp với team Marketing để phản hồi chất lượng khách hàng và insight thực tế.

• Phối hợp với team Sales/Vận hành để xử lý đơn hàng và nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.

• Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Báo cáo & cải tiến

• Báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu.

• Đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn, chăm sóc khách hàng.

• Ghi nhận các phản hồi của khách hàng để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các công việc khác

• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng CSKH.

• Hỗ trợ các hoạt động chung của phòng ban khi cần thiết.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan.

• Có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc bán hàng là lợi thế (chưa có sẽ được đào tạo).

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt.

• Có khả năng làm việc theo KPI và chịu được áp lực công việc.

• Sử dụng cơ bản tin học văn phòng và các công cụ chat.

• Thái độ tích cực, trách nhiệm, chủ động trong công việc.

Quyền lợi khác:
-  Được đào tạo, triển khai thực chiến
-  Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
-  Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty 
-  Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật. 
- Văn phòng với không gian xanh, thoáng mát 
-  Hoa quả ăn nhẹ vào 16h chiều hàng ngày
-  Quà sinh nhật cá nhân, quà sinh nhật công ty, quà lễ tết, lì xì đầu năm
-  Du lịch công ty hằng năm (2 lần/năm)
-  Tham gia các buổi hội thảo nâng cao năng lực
-  Tham gia các phong trào của công ty và các CLB thể thao

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 17h30; Nghỉ Chủ nhật

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa N01-T3, Khu Ngoại giao đoàn, đường Hoàng Minh Thảo, Bắc Từ Liêm, Hà Nội